Работала в 1 компании   1 год 3 месяца

Торговля розничная / Retail

Фахівець з обслуговування клієнтів центру клієнтського сервісу

ТОВ ''Інтертоп Україна''

Торговля розничная / Retail

1 год 2 месяца

12.2022 - 02.2024

- консультації щодо наявності товару, його характеристики;

-правила бонусного клубу;

- умови гарантії, повернення та обміну товару;

- Допомога в конфліктних ситуаціях.

Ключевая информация

Організація процесів: планування обсягу робіт, послідовності дій, необхідних ресурсів. Прогнозування термінів та ризиків.

Просунуті комунікаційні навички: великий досвід спілкування з клієнтами, у тому числі складними. Вмію чути клієнта, працювати із запереченнями та проблемними питаннями, конструктивно вирішувати складні ситуації.

Організація співпраці з партнерами, комунікація з поточних робочих питань, відповіді на запити партнерів, вирішення проблемних питань тощо.

Уважність, послідовність та скрупульозність у роботі.

Велика любов до книжок та української мови в цілому: багато читаю, віддаю перевагу творам сучасних українських авторів, класикам та книгам про російсько-українську війну.

Училась в 1 заведении

НТУУ «КПІ»

Хімік-технолог тугоплавких неметалевих і силікатних матеріалів (технологія цементу та азбестоцементних виробів).

Київ, 2002

Владеет языками

Английский

ниже среднего

Украинский

родной

Курсы, тренинги, сертификаты

Курс Вікторії Смереки ‘’Копірайтер сенсів’’

Київ, 2024

- Навички написання лаконічного посту на інстаграму обраного бренду;

- написання листа для емейл-розсилки;

- стаття для блогу на сайт;

- текст для лендінгу;

- бриф.


Школа письменницької майстерності і копірайтингу «Риба»

Київ , 2023

Групова робота над дипломним проектом та його захист. 

 Маю аттестат про успішну розробку та захист дипломного проекту за навчальною програмою копірайтингу та сторітелінгу, створення контенту для бренду.  

 Також отримала сертифікат про успішне навчання за програмою копірайтингу, комерційного сторітелінгу, створення контенту для брендів у соціальних мережах, медіа, корпоративний сайтах.

Дополнительная информация

Личные качества

- Вивчення історії України та історії будинку «СЛОВО», «Розстріляне відродження», шістдесятники;

- Військова література російсько-української війни;

- Книжкові форуми та презентації книг, зустріч з авторами, читання ТГ каналів букблогерів, відвідування книжкових клубів;

- латинські танці, балет.

Лариса

Копірайтер стажер

Киев

45 лет

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: стажировка / практика, гибридная

Обновлено 2 месяца назад