Fintech напрям (платіжних шлюз)
-підбір, налаштування, оцінка, заключення договорів, домовленості по оплаті crm для support, на даний момент це zendesk-робота з персоналомнавчання з «нуля»
-контроль якості роботи cs, створення/проведення тестів на наявність пробілів у знаннях
-складання графіків роботи (зміни+5/2). Формування графіків відпусток-робота з ПЗ для support
-пошук та підбір платформ для support
-налаштування пз для роботи саппорту, оплата, ідеї для покращення того чи іншого функціоналу на стороні партнерів-комунікація з іншими відділами
-вирішення питань щодо взаємодії відділів-робота з API-комунікація з постачальниками (усунення складнощів при комунікації, оптимізація робочого процесу між постачальниками та відділом саппорту)
-робота з grafana, powerbi, tg bot, jira, налаштування widget support
-робота та організація робочого процесу з b2b та b2c сегментами
-контроль та виконання оплат сервісів

на початку customer support (chat різні ГЕО), згодом досяг teamlead cs-підтримка користувачів по проекту-робота з транзакціями (в тому числі платіжною системою)
До основних обов'язків входили наступні пункти:
-чек статусу
-комунікація з постачальниками
-баг репорт по дродукту
-ідеї для покращення/внесення змін до проекту-навчання нового персоналу
-організація робочого процесу
-створення гайдів, проведення воркшопів
-робота з верифікаторами
-моніторинг прцездатності проекту
-консультація щодо ітеграції з продуктом (API)
-читання та пояснення документації по інтеграції

-консультація клієнтів щодо налаштуваня/підключення девайсів до інтернету (SmartTV, нові машрутизатори в сегметі B2C
-комунікація з організаціями щодо налаштувань мережі (B2B)Мікротік, Циско
-налаштування керованих комутаторів

Після 1.5 роки роботи, підвищили до позиції тім ліда.
Обов'язки:
-розподіл навантаження на support

-налаштування обладнання

-комунікація з іншими відділами компанії

-ідеї для покращення взаємодіїі з клієнтами

-проведення курсів для співробітників для підвищеня кваліфікації