Работала в 7 компаниях   19 лет 8 месяцев

Торговля розничная / Retail, Интернет, Телекоммуникации / Связь, Страхование

hr - менеджер

Жадор / Лохман-Паращак І.В., ФОП

Торговля розничная / Retail

1 год 1 месяц

02.2025 - по настоящее время

• Пошук та підбір персоналу відповідно до потреб компанії

• Проведення співбесід та оцінка кандидатів

• Навчання та адаптація персоналу

• Підготовка звітності та аналітики

• Взаємодія з іншими відділами компанії

• Розв'язання конфліктних ситуацій

• Моніторинг ринкових тенденцій та економічних показників

• Впровадження , налаштування і робота з CRM

• Побудова відділу найму з нуля

• Воронка рекрутингу

Менеджер з продажу

ProSteer Group

Интернет

1 год 1 месяц

01.2024 - 01.2025

Обов’язки : моніторинг та аналіз конкурентів;
обробка і повний супровід продажу (замовлення) і надалі клієнта;
робота з Топ клієнтами;
проведення перемовини з клієнтами; 
Залучення нових клієнтів;
реанімація «старих клієнтів»;
організація операційної роботи представництва; 
• Розробка стратегії продажів
• Пошук та залучення клієнтів
• Ведення переговорів
• Укладення договорів
• Контроль за виконанням продажів
• Аналіз ринку та конкурентів
• Планування та виконання плану продажів
• Забезпечення післяпродажного обслуговування
• Розвиток клієнтської бази
• Ведення звітності

заступник керівника відділу клієнтської підтримки

ProSteer Group

Интернет

7 лет 3 месяца

10.2015 - 12.2022

Обов’язки : Проведення співбесід, відбір кандидатів на посаду менеджера по роботі з клієнтами;
Організація та проведення стажування для нових працівників, повноцінне наставництво;
Контроль роботи операторів, карти якості;
Забезпечення якісної і ефективної роботи відділу операторів;
Оцінка і надання зворотнього зв'язку про допущені помилки операторами в роботі з клієнтами;
Підготовка матеріалів і навчання стандартам обслуговування, робочими програмами, розробка скриптів;
Ведення звітності.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

експерт відділу телемаркетингу відділ збереження абонентів B2C

Contact Center Київстар

Телекоммуникации / Связь

1 год 7 месяцев

04.2014 - 10.2015

залучення клієнтів до підписання більш дорожчих послуг мобільного зв’язку (UpSale);
Вихідні активності з продажу тарифів і послуг.

експерт інформаційно-довідкової служби

Contact Center Київстар

Телекоммуникации / Связь

4 года 8 месяцев

09.2009 - 04.2014

Директор центру продажу страхової компанії

СК «Актив-страхування

Страхование

1 год 2 месяца

09.2008 - 10.2009

Обов’язки : Ведення звітності;
Пошук і залучення нових клієнтів;
Підписання договорів страхування;
Оформлення страхових випадків.
• Планування та організація своєї роботи
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Провідний спеціаліст

UNIQA, Страхова компанія

Страхование

3 года 2 месяца

08.2005 - 09.2008

Обов’язки : Ведення звітності Львівської дирекції;
Залучення клієнтів, укладання угод страхування; Робота з ТОП клієнтами;
Реєстрація вхідної вихідної пошти, відповідь на телефонні дзвінки.

Ключевая информация

Цілеспрямована, комунікабельна, енергійна, здатна швидко навчатись, стресостійка, клієнтоорієнтована. Вмію швидко приймати рішення. Високий рівень комунікаційних навичок, відповідальність, вміння працювати в команді. Високі і практичні знання у галузі роздрібної торгівлі ( запчастини до мобільної техніки, аксесуари).Здатність аналізувати дані про продукти, конкурентів, продажі та запаси. Є досвід пошуку персоналу, проведення співбесід. Створення здорової і дружньої атмосфери у колективі. Організації корпоративних заходів. Вільний рівень володіння ПК/Microsoft office/Exel/, робота у CRM системах.

Училась в 1 заведении

Львівська комерційна академія

Юридичний

Львів, 2008

Владеет языками

Английский

базовый

Немецкий

базовый

Курсы, тренинги, сертификаты

Школа SPE"Суперкерівник: Майстерність і система управління

Львів, 2012

«Техніка продаж»
«Конфлікт  і Я» 
Школа SPE"Суперкерівник: Майстерність і система управління колективом"Олена Фурса «Таймменеджмент і ефективна команда»

Дополнительная информация

Особисті якості

Одружена, мама синочка 2-ох років.

Оксана

Керівник відділу

Львов

Франковский район, Галицкий район, Железнодорожный район

50 000 грн

38 лет

полная занятость

Последняя активность 6 месяцев назад