Основним напрямком роботи забезпечення та організація роботи Центрів обслуговування клієнтів з надання споживачам усіх видів послуг:

- реєстрація звернень споживачів,

- розгляд скарг,

- консультація споживачів зі всіх питань стосовно послуг Компанії,

- платні та безкоштовні послуги, формування рахунків,

- видача рахунків юридичним клієнтам,

- коригування та звірка показників та обсягів споживання побутових клієнтів,

- залучення фахівців інших структурних підрозділів до вирішення питання споживача,

- укладання та переукладання від імені Компанії договорів та угод, підписання документів в межах виданих довіреностей.

Контроль дотримання працівниками центру існуючих правил, стандартів, наказів, інструкцій, нормативів та інших керівних документів, що діють у Компанії.

Реєстрація звернень клієнтів, консультація, формування рахунків на платні послуги, укладання/переукладання договорів на розподіл, реєстрація заяв на нові приєднання, зміна технічних параметрів при збільшенні потужності, і т. і.

Повний спектр обслуговування, для вирішення питання, з яким звернувся клієнт.

Забезпечення безперервного контролю стану транспортної телекомунікаційної мережі, мережі передачі даних та телефонної мережі загального користування:

Взаємодія з підрозділами дирекцій Апарату управління, службами моніторингу мережі ТТМ та МПД, групою моніторингу ІТ, контакт-центрами м. Львів та м. Харків, філіями Макрорегінів та регіональними філіями компанії а також з національними/міжнародними операторами, споживачами/спецспоживачами при відпрацюванні аварій та проведенні ремонтних робіт на мережі ПАТ «Укртелеком» та на мережі міжнародних операторів.

Інформування керівництва Корпоративного центру, Апарату управління, зацікавлених підрозділів компанії та вживання необхідних заходів щодо організації аварійно-відновлювальних робіт та дотримання всіх нормативних строків при відпрацюванні інцидентів згідно інструкцій, алгоритмів, меморандумів та технологічних карт. Інформування керівництва Корпоративного центру, Апарату управління, зацікавлених підрозділів компанії при виникненні надзвичайних ситуацій (нещасних випадків на виробництві, ДТП, мінування, пожежа, тощо), крадіжки обладнання/кабелю. Вирішення проблем/інцидентів бізнес-споживачів ескальованих на керівництво, перевірка працездатності обладнання компанії та абонентського обладнання. Організація ремонтно–налагоджувальних робіт на телекомунікаційних мережах ПАТ «Укртелеком» та на міжнародних прикордонних переходах. Ведення та надання керівництву добових та тижневих звітів (в Word та Excel).

Робота з автоматизованими системами АСВБД, ДАС ТМ, АСУ ЕН, US ARM, АСКАТ Мапа, REMEDI, Мetrolog, Cacti, ServiceDesk, ServiceDesk Plus, CRM.

Пошук ЗІП обладнання, організація доставки ЗІП для швидкого усунення пошкодження.

Центр контролю та управління транспортною телекомунікаційною мережею Дирекції первинної мережі ПАТ «Укртелеком».

Регіональний центр управління №3 Центру первинної мережі №8 ДПМ ВАТ «Укртелеком» (м. Обухів).

Лінійно-апаратний цех №801 Центру первинної мережі №8 ДПМ ВАТ «Укртелеком» (м. Обухів). Посада: Інженер електрозв’язку.