Працювала в 6 компаніях   28 років

Енергетика та Енергоносії, Телекомунікації / Зв'язок

Начальник центру обслуговування клієнтів ДТЕК КРЕМ

ДТЕК КИЇВСЬКІ РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ, ПрАТ

Енергетика та Енергоносії

1 рік 7 місяців

10.2022 - 05.2024

Основним напрямком роботи забезпечення та організація роботи Центрів обслуговування клієнтів з надання споживачам усіх видів послуг:

- реєстрація звернень споживачів,

- розгляд скарг,

- консультація споживачів зі всіх питань стосовно послуг Компанії,

- платні та безкоштовні послуги, формування рахунків,

- видача рахунків юридичним клієнтам,

- коригування та звірка показників та обсягів споживання побутових клієнтів,

- залучення фахівців інших структурних підрозділів до вирішення питання споживача,

- укладання та переукладання від імені Компанії договорів та угод, підписання документів в межах виданих довіреностей.

Контроль дотримання працівниками центру існуючих правил, стандартів, наказів, інструкцій, нормативів та інших керівних документів, що діють у Компанії.

Провідний фахівець Центру обслуговування клієнтів ДТЕК КРЕМ

ДТЕК КИЇВСЬКІ РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ, ПрАТ

Енергетика та Енергоносії

2 роки 9 місяців

01.2020 - 10.2022

Реєстрація звернень клієнтів, консультація, формування рахунків на платні послуги, укладання/переукладання договорів на розподіл, реєстрація заяв на нові приєднання, зміна технічних параметрів при збільшенні потужності, і т. і.

Повний спектр обслуговування, для вирішення питання, з яким звернувся клієнт.

старший інженер електрозв"язку Служба управління інцедентами

Укртелеком, АТ

Телекомунікації / Зв'язок

4 роки 6 місяців

07.2015 - 01.2020

Забезпечення безперервного контролю стану транспортної телекомунікаційної мережі, мережі передачі даних та телефонної мережі загального користування:

Взаємодія з підрозділами дирекцій Апарату управління, службами моніторингу мережі ТТМ та МПД, групою моніторингу ІТ, контакт-центрами м. Львів та м. Харків, філіями Макрорегінів та регіональними філіями компанії а також з національними/міжнародними операторами, споживачами/спецспоживачами при відпрацюванні аварій та проведенні ремонтних робіт на мережі ПАТ «Укртелеком» та на мережі міжнародних операторів.

Інформування керівництва Корпоративного центру, Апарату управління, зацікавлених підрозділів компанії та вживання необхідних заходів щодо організації аварійно-відновлювальних робіт та дотримання всіх нормативних строків при відпрацюванні інцидентів згідно інструкцій, алгоритмів, меморандумів та технологічних карт. Інформування керівництва Корпоративного центру, Апарату управління, зацікавлених підрозділів компанії при виникненні надзвичайних ситуацій (нещасних випадків на виробництві, ДТП, мінування, пожежа, тощо), крадіжки обладнання/кабелю. Вирішення проблем/інцидентів бізнес-споживачів ескальованих на керівництво, перевірка працездатності обладнання компанії та абонентського обладнання. Організація ремонтно–налагоджувальних робіт на телекомунікаційних мережах ПАТ «Укртелеком» та на міжнародних прикордонних переходах. Ведення та надання керівництву добових та тижневих звітів (в Word та Excel).

Робота з автоматизованими системами АСВБД, ДАС ТМ, АСУ ЕН, US ARM, АСКАТ Мапа, REMEDI, Мetrolog, Cacti, ServiceDesk, ServiceDesk Plus, CRM.

Пошук ЗІП обладнання, організація доставки ЗІП для швидкого усунення пошкодження.

інженер електрозв’язку 2 кат. Оперативна диспетчерська служба

Укртелеком, АТ

Телекомунікації / Зв'язок

7 років 2 місяці

04.2008 - 06.2015

Центр контролю та управління транспортною телекомунікаційною мережею Дирекції первинної мережі ПАТ «Укртелеком».

Інженер електрозв’язку 2 категорії Регіональний центр управління №3

Укртелеком, АТ

Телекомунікації / Зв'язок

5 років

04.2003 - 04.2008

Регіональний центр управління №3 Центру первинної мережі №8 ДПМ ВАТ «Укртелеком» (м. Обухів).

Інженер електрозв’язку Лінійно-апаратний цех №801 Центру первинної мережі №8

Укртелеком, АТ

Телекомунікації / Зв'язок

6 років 10 місяців

06.1996 - 04.2003

Лінійно-апаратний цех №801 Центру первинної мережі №8 ДПМ ВАТ «Укртелеком» (м. Обухів). Посада: Інженер електрозв’язку.

Ключова інформація

Вміння працювати в команді, аналітичний склад ума, комунікабельність, наполегливість, ініціативність, організованість та оперативність в прийнятті важливих рішень, здатна до швидкого реагування на нестандартні ситуації, швидко навчаюся. Вільний користувач ПК.

Навчалась в 2 закладах

Київський інститут зв’язку Української державної академії зв’язку ім. О.С.Попова

Телекомунікаційні системи та мережі

Київ, 2001

Київський коледж зв'язку

автоматизація та механізація підприємств зв’язку

Київ, 1992

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

“Побудова оптичних транспортних мереж”.

Київ, 2013

"Школа резерву 1-го рівня” (змішаний дистанційний курс).

Львів, 2006

Іщенко

Розгляну всі пропозиції

Обухів

52 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 5 днів тому