• постійне прослуховування дзвінків на відповідність стандартам роботи (продажів) (сфера краси та здоров'я)
• ведення звітності по роботі
• перевірка коректності роботи операторів в СРМ, виявлення порушень
• проведення зустрічей з супервайзерами та надання зворотного зв'язку по роботі операторів, калібровки
• проведення екзаменів нових операторів після навчання
• переклад робочих матеріалів (іспанська мова)
• адаптація нових спеціалістів відділу контролю якості

• організація та проведення/переклад онлайн-зустрічей з потенційними партнерами (іспанська мова) - діяльність колекторських компаній, судовий та досудовий етап, бази даних боржників, можливості електронних засобів комунікацій, робота хесторії і т.д
• комунікація з іноземними партнерами та підрядниками (іспанська/російська/українська мови)
• дослідження ринків у нових країнах- пошук та аналіз інформації, підготовка презентацій по результатам
• переклад документів (іспанська мова)

• координування підконтрольних точок продажу
• регулярне прослуховування дзвінків менеджерів з продажу та надання звітів для РОПів
• аналіз розмов та переписок менеджерів-надання індивідуального зворотного зв'язку менеджерам та РОП
• перевірка коректної роботи менеджерів із СРМ
• контроль виправлення виявлених недоліків та помилок
• проведення навчальних тренінгів та зустрічей для менеджерів з продажу (групові та індивідуальні)
• написання скриптів , внутрішніх процедур компанії, навчальних матеріалів та презентацій
• участь у розробці ТЗ
• складання звітів
• впровадження та адаптація роботи СРМ систем

Обов'язки:

• організація роботи групи (в підпорядкуванні 3-20 чоловік)
• підпір співробітників - проведення співбесід, симуляцій
• навчання та коучинг - індивідуальне та групове

• прослуховування дзвінків та надання зворотного в'язку

• ведення внутрішньої звітності та статистики по підрозділу і компанії
• написання стандартів та протоколів роботи компанії
• забезпечення виконання плану продажів
• активні продажі - брокерські послуги - «гаряча та холодна» бази
• консультації по сервісам та особливостям роботи компанії
• робота з російським і іспаномовним ринками
  
• контроль роботи CRM

Обов'язки:

• проведення комплексних перевірок операційно - касової діяльності відділень Банку,
• супровід зовнішніх перевірок відділень Банку (НБУ),
• написання та узгодження внутрішньої нормативно - документарної бази Банку (положення, процеси),
• підготовка та учать в розробці презентацій, навчальних матеріалів та тестів
• відстеження змін законодавства, внесення змін до існуючих внутрішніх документів Банку,

· консультації та підтримка відділень з питань операційно - касової діяльності Банку.

Обов'язки:

• продаж повного спектру банківських продуктів для приватних клієнтів (пасивні та активні),
• продаж продуктів інвестиційних та пенсійного фондів,
• робота з проблемною заборгованістю - реструктуризації, змінна боржника, співпраця з відділом претензій,
• робота зі скаргами та претензіями,
• співпраця\пошук з партнерами Банку (страхові компанії, автосалони, агенції нерухомості, брокери),
• обслуговування ВІП - клієнтів,
• складання внутрішніх звітів, контроль та налагодження роботи відділу\відділення Банку,

· -контроль роботи каси.