Вже протягом одного року працюю як Quality Assurance Analyst

Основні обов'язки:

1) Аудіт агентів

2) Моніторинг та постійний контроль за ключовим показником проекту: якість

3) Запровадження фідбеку для агентів щодо їх помилок

4) Постійний аналіз первопричин щодо запобіганню падінню ключового показника

5) Координація меж іншими проектами по всьому світу

6) Координація між Тім Лідерами та Проектним Менеджером

Досягнення:

1) Був номінований та отримав нагороду “Game-Changer” за вдосконалення системи Side-by-Side Checks для агентів із низькими показниками. У результаті продуктивність агентів зросла на 10–15% після пілотного впровадження.

2) Тимчасово виконував обов’язки Менеджера Департаменту протягом кількох днів: готував звітність та проводив аналіз показників якості для клієнта.

3) Був призначений відповідальним за впровадження нового робочого процесу. Після призначення якість процесу зросла на 8% (ціль — 95%, досягнуто — 98%).

Починаючи з червня 2024 року я змінив галузь своєї професії. Мій професійний шлях розпочався з позиції контент-модератора в іноземній румунській компанії.

Основні обов'язки: Модерація контенту за політикою компанії клієнта на платформі клієнта, виконувати роботу згідно поставлених цілей проекту.

Протягом 6 місяців праці:

- кожен місяць був в списку топ агентів за ключовими показниками компанії,

- став floor support, запроваджував постійну допомогу агентам, які потребували моніторингу

- пройшов за конкурсом та був підвищений до посади Quality analyst

Протягом 4-5 років я працював в галузі морського судноплавства на контрактній основі. Дійшов до посади Четвертого механіка.

З основних обов'язків: обслуговування суднових пристроів, знання документації та регуляцій та координація між відділеннями.

З особистих досягегнень я можу виділити:

1) Навчився критично мислити та вирішувати проблеми методом аналізу первопричин

2) Проактивно запроваджував комунікацію та координацію між колегами щодо вирішення питань та проблем