• Войти
  • Зарегистрироваться

Работала в 7 компаниях   10 лет 5 месяцев

Образование, Транспорт и Логистика, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования

Менеджер по роботі з клієнтами

ITSTEP Академія

Образование

1 год 3 месяца

05.2025 - по настоящее время

* Ведення клієнтів на всіх етапах взаємодії * Підвищення рівня задоволеності клієнтів * Робота з запереченнями та утримання клієнтів * Збільшення продажів через повторні звернення

Асистент/ Логіст

БФ

Транспорт и Логистика

1 год 3 месяца

07.2022 - 09.2023

* Організація логістичних процесів та оптимізація маршрутів * Координація перевезень та контроль доставки * Робота з міжнародними документами * Супровід клієнтів (включаючи міжнародні поїздки)

Менеджер по туризму

NikaTravel

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

2 года

09.2019 - 08.2021

* Організація індивідуальних та групових турів * Ведення клієнтів “під ключ” * Просування в соцмережах * Фінансова звітність і аналітика * Підвищення рівня задоволеності клієнтів

TOP Менеджер по туризму

Пилигрим

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

1 год 3 месяца

07.2018 - 09.2019

* Обробка вхідних лідів (сайт, телефонія) * Побудова скриптів продажів * Робота в CRM (Amadeus) * Супровід клієнтів під час подорожей * ?? ТОП-продажник 5 місяців поспіль

Менеджер по туризму(freelance)/гид

Универсал Тревел Групп, ЧП

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

2 года 8 месяцев

01.2016 - 08.2018

Менеджер по туризму

TUI Турагентство

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

1 год 5 месяцев

08.2014 - 12.2015

* Продаж пакетних та індивідуальних турів * Робота з корпоративними клієнтами * Ведення документації * Upsell додаткових послуг (страхування, авто, нерухомість)

Менеджер по работе с клиентами

Unlimited Telekom

IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования

10 месяцев

10.2012 - 07.2013

* Пошук і залучення клієнтів * Проведення переговорів * Навчання call-центру * Побудова комунікації з клієнтами

Ключевая информация

* Продажі та переговори

* Робота з CRM (Amadeus, IP-телефонія, базові CRM)

* Лідогенерація та воронки продажів

* Upsell / Cross-sell

* Аналітика клієнтських потреб

* Робота з конфліктами

* AI-інструменти (базове використання)

* Документообіг та фінконтроль

Училась в 1 заведении

Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"

Менеджер туризма, факультет Менеджмент организаций и администрирования

2015

Владеет языками

Английский

средний

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Испанский

ниже среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Немецкий

базовый

Польский

базовый

Курсы, тренинги, сертификаты

Психолог з надання першої допомоги

2025

- рефлексивне слухання

- пріоритет надання психологічної допомоги 

- способи пом'якшувати гострі психологічні/поведінкові кризові ситуації

- допомога при воєнних діях та стихійних лихах


Соц працівник/ Адміністратор

Гранада, 2023

Курси соц робітника у Червоному Х

Дополнительная информация

про мене

Менеджер по роботі з клієнтами з 9+ роками досвіду в туризмі, освіті та IT-середовищі. Спеціалізуюсь на побудові довгострокових відносин з клієнтами, збільшенні повторних продажів і оптимізації процесів обслуговування.
Маю досвід роботи з CRM, побудови воронок продажів і покращення клієнтського досвіду. Орієнтуюсь на результат і бізнес-показники.

Досягнення

?? Збільшила продажі відділу у 2 рази (через оптимізацію процесів)
?? Підвищила % повторних продажів
?? ТОП менеджер з продажів (5 місяців поспіль)

Катерина

Customer Success / Account Manager

Киев

1 100 $

31 год

полная занятость, неполная занятость, проектная работа

Характер работы: стажировка / практика, удаленная работа, гибридная, в офисе/на месте

Последняя активность 1 месяц назад