• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 7 компаніях   10 років 5 місяців

Освіта, Транспорт та Логістика, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Менеджер по роботі з клієнтами

ITSTEP Академія

Освіта

1 рік 3 місяці

05.2025 - до теперішнього часу

* Ведення клієнтів на всіх етапах взаємодії * Підвищення рівня задоволеності клієнтів * Робота з запереченнями та утримання клієнтів * Збільшення продажів через повторні звернення

Асистент/ Логіст

БФ

Транспорт та Логістика

1 рік 3 місяці

07.2022 - 09.2023

* Організація логістичних процесів та оптимізація маршрутів * Координація перевезень та контроль доставки * Робота з міжнародними документами * Супровід клієнтів (включаючи міжнародні поїздки)

Менеджер по туризму

NikaTravel

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

2 роки

09.2019 - 08.2021

* Організація індивідуальних та групових турів * Ведення клієнтів “під ключ” * Просування в соцмережах * Фінансова звітність і аналітика * Підвищення рівня задоволеності клієнтів

TOP Менеджер по туризму

Пилигрим

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

1 рік 3 місяці

07.2018 - 09.2019

* Обробка вхідних лідів (сайт, телефонія) * Побудова скриптів продажів * Робота в CRM (Amadeus) * Супровід клієнтів під час подорожей * ?? ТОП-продажник 5 місяців поспіль

Менеджер по туризму(freelance)/гид

Универсал Тревел Групп, ЧП

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

2 роки 8 місяців

01.2016 - 08.2018

Менеджер по туризму

TUI Турагентство

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

1 рік 5 місяців

08.2014 - 12.2015

* Продаж пакетних та індивідуальних турів * Робота з корпоративними клієнтами * Ведення документації * Upsell додаткових послуг (страхування, авто, нерухомість)

Менеджер по работе с клиентами

Unlimited Telekom

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

10 місяців

10.2012 - 07.2013

* Пошук і залучення клієнтів * Проведення переговорів * Навчання call-центру * Побудова комунікації з клієнтами

Ключова інформація

* Продажі та переговори

* Робота з CRM (Amadeus, IP-телефонія, базові CRM)

* Лідогенерація та воронки продажів

* Upsell / Cross-sell

* Аналітика клієнтських потреб

* Робота з конфліктами

* AI-інструменти (базове використання)

* Документообіг та фінконтроль

Навчалась в 1 закладі

Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"

Менеджер туризма, факультет Менеджмент организаций и администрирования

2015

Володіє мовами

Англійська

середній

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Іспанська

нижче середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Німецька

базовий

Польська

базовий

Курси, тренінги, сертифікати

Психолог з надання першої допомоги

2025

- рефлексивне слухання

- пріоритет надання психологічної допомоги 

- способи пом'якшувати гострі психологічні/поведінкові кризові ситуації

- допомога при воєнних діях та стихійних лихах


Соц працівник/ Адміністратор

Гранада, 2023

Курси соц робітника у Червоному Х

Додаткова інформація

про мене

Менеджер по роботі з клієнтами з 9+ роками досвіду в туризмі, освіті та IT-середовищі. Спеціалізуюсь на побудові довгострокових відносин з клієнтами, збільшенні повторних продажів і оптимізації процесів обслуговування.
Маю досвід роботи з CRM, побудови воронок продажів і покращення клієнтського досвіду. Орієнтуюсь на результат і бізнес-показники.

Досягнення

?? Збільшила продажі відділу у 2 рази (через оптимізацію процесів)
?? Підвищила % повторних продажів
?? ТОП менеджер з продажів (5 місяців поспіль)

Катерина

Customer Success / Account Manager

Київ

1 100 $

31 рік

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Остання активність 1 місяць тому