Работал в 6 компаниях 4 года
Телекоммуникации / Связь, Образование, Финансовые услуги
Провідний фахівець з клієнтського досвіду, менеджер групи
Vega, телекомунікаційна група (Vodafone Ukraine Group)
Телекоммуникации / Связь
6 месяцев
06.2024 - по настоящее время
1. Розробка та управління запуском цільових маркетингових ініціатив(В2С та В2В сегмент), направлених на розвиток та збереженняклієнтської бази (канали комунікацій: контакт-центр, SMS, Viber,IVR, особистий кабінет тощо)
2. Координація роботи команд контакт-центра (5 осіб), які займаютьсяутриманням абонентів, розробки інструментів утримання та аналізуефективності
3. Формування критеріїв цільової аудиторії та пропозиції, направлених на підвищенняактивності абонентів, збільшення доходів від них;
4. Формування бізнес-вимоги, технічних завдань та управління розробкою портфеляпроектів розвитку каналів комунікації та інструментів утримання;
5. Реалізація проектів розвитку цільового маркетингу: аналіз, створення вимог, організаціяроботи команд та фахівців, контроль за реалізацією змін по створенню функціоналу;
6. Побудова бізнес-процесу організації цільових кампаній по збереженню абонентськоїбази;
7. Розробка методології оцінки вихідних кампаній та запущених ініціатив.
Тімлідер відділу контролю якості (remote)
GoIT PL
Образование
1 год 8 месяцев
08.2022 - 04.2024
1. Контроль/оптимізація роботи відділу продажів за допомогою інтегрованої мною системи (система прослуховування та транскрибації розмов з клієнтами, контроль роботи менеджерів з клієнтами в ZOHO CRM, включаючи платежі/дашборди)
2. Участь у удосконаленні і перекладі скриптів продажу, створення інформаційних матеріалів/інструкцій
3. Комунікація, наради з sales агентами та тімлідерами, звітування про результати керівнику відділу продажів
4. Створення статистики по роботі відділу контролю якості/sales та пропозицій щодо оптимізації процесів.
5. Супровід, підтримка та відповідальність за відділ контролю якості дзвінків клієнтів. (2 людини)
6. Розподіл лідів з івентів між менеджерами з продажу за допомогою інструментів, інтегрованих з ZOHO CRM: ClickMeeting, Leeloo.
7. Робота з інтеграціями ZOHO (телефонія Ringostat, реєстрація нових співробітників тощо)
Менеджер контролю відділу retention
Linvest
Финансовые услуги
1 месяц
01.2022 - 02.2022
- Моніторинг якості роботи retention менеджерів з CRM-системою/розмов з клієнтами.
- Робота з програмою Ucontrol
- Відеоспостереження/прослуховування та транскрибація розмов менеджерів
- Застосування штрафів до співробітників відповідно до регламенту компанії
Call center quality manager. Polish/English (Forex)
Cento GX, IGM, Swiss29, Infinity
Финансовые услуги
1 месяц
11.2021 - 12.2021
- Прослуховування та транскрибація розмов sales/retention менеджерів, фіксація порушень відповідно до регламенту компанії
- Переклад розмов з польської на англійську мову
CRM manager/affiliate manager
Смарт Медиа Солюшн
Финансовые услуги
3 месяца
05.2021 - 08.2021
- Контроль якості роботи менеджерів з продажу з CRM системою/розмови з клієнтами.
- Складання звітів по одержуваному трафіку.
- Розподіл бази клієнтів між менеджерами.
- Спілкування з афіляторами і залучення нових джерел трафіку. (Обговорення деталей інтеграції і тд.)
- Є досвід роботи з Whitebo CRM а також Microsoft CRM
Менеджер з продажу B2C, Polish (Forex)
Смарт Медиа Солюшн
Финансовые услуги
11 месяцев
05.2020 - 04.2021
Відрізнився найкращім результатом продажів в першому робочому місяці серед новачків без досвіду, впродовж роботи в компанії середній результат з продажів був 7-10 FTD, декілька разів був топом конверсії
Учился в 1 заведении
Wyzsza Szkola Bankowa ( Wroclaw, Poland)
Менеджмент малих та середніх підприємств
Польща, 2022
Владеет языками
Английский
средний
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
B1
Польский
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
B2
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
C1
Курсы, тренинги, сертификаты
Data Analyst, GoIT PL
1. Google sheets
2. SQL (PostgreSQL)
3. Tableau
4. Python, Jupyter
5. A/B testing
Данило
Данило
Супервайзер
Другие страны
Готов переехать: Кременчуг
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 2 месяца назад