Работал в 6 компаниях   4 года

Телекоммуникации / Связь, Образование, Финансовые услуги

Провідний фахівець з клієнтського досвіду, менеджер групи

Vega, телекомунікаційна група (Vodafone Ukraine Group)

Телекоммуникации / Связь

6 месяцев

06.2024 - по настоящее время

1. Розробка та управління запуском цільових маркетингових ініціатив(В2С та В2В сегмент), направлених на розвиток та збереженняклієнтської бази (канали комунікацій: контакт-центр, SMS, Viber,IVR, особистий кабінет тощо)
2. Координація роботи команд контакт-центра (5 осіб), які займаютьсяутриманням абонентів, розробки інструментів утримання та аналізуефективності
3. Формування критеріїв цільової аудиторії та пропозиції, направлених на підвищенняактивності абонентів, збільшення доходів від них;
4. Формування бізнес-вимоги, технічних завдань та управління розробкою портфеляпроектів розвитку каналів комунікації та інструментів утримання;
5. Реалізація проектів розвитку цільового маркетингу: аналіз, створення вимог, організаціяроботи команд та фахівців, контроль за реалізацією змін по створенню функціоналу;
6. Побудова бізнес-процесу організації цільових кампаній по збереженню абонентськоїбази;
7. Розробка методології оцінки вихідних кампаній та запущених ініціатив.

Тімлідер відділу контролю якості (remote)

GoIT PL

Образование

1 год 8 месяцев

08.2022 - 04.2024

1. Контроль/оптимізація роботи відділу продажів за допомогою інтегрованої мною системи (система прослуховування та транскрибації розмов з клієнтами, контроль роботи менеджерів з клієнтами в ZOHO CRM, включаючи платежі/дашборди)

2. Участь у удосконаленні і перекладі скриптів продажу, створення інформаційних матеріалів/інструкцій

3. Комунікація, наради з sales агентами та тімлідерами, звітування про результати керівнику відділу продажів

4. Створення статистики по роботі відділу контролю якості/sales та пропозицій щодо оптимізації процесів.

5. Супровід, підтримка та відповідальність за відділ контролю якості дзвінків клієнтів. (2 людини)

6. Розподіл лідів з івентів між менеджерами з продажу за допомогою інструментів, інтегрованих з ZOHO CRM: ClickMeeting, Leeloo.

7. Робота з інтеграціями ZOHO (телефонія Ringostat, реєстрація нових співробітників тощо)

Менеджер контролю відділу retention

Linvest

Финансовые услуги

1 месяц

01.2022 - 02.2022

  1. Моніторинг якості роботи retention менеджерів з CRM-системою/розмов з клієнтами.
  2. Робота з програмою Ucontrol
  3. Відеоспостереження/прослуховування та транскрибація розмов менеджерів
  4. Застосування штрафів до співробітників відповідно до регламенту компанії

Call center quality manager. Polish/English (Forex)

Cento GX, IGM, Swiss29, Infinity

Финансовые услуги

1 месяц

11.2021 - 12.2021

  1. Прослуховування та транскрибація розмов sales/retention менеджерів, фіксація порушень відповідно до регламенту компанії
  2. Переклад розмов з польської на англійську мову

CRM manager/affiliate manager

Смарт Медиа Солюшн

Финансовые услуги

3 месяца

05.2021 - 08.2021

  1. Контроль якості роботи менеджерів з продажу з CRM системою/розмови з клієнтами.
  2. Складання звітів по одержуваному трафіку.
  3. Розподіл бази клієнтів між менеджерами.
  4. Спілкування з афіляторами і залучення нових джерел трафіку. (Обговорення деталей інтеграції і тд.)
  5. Є досвід роботи з Whitebo CRM а також Microsoft CRM

Менеджер з продажу B2C, Polish (Forex)

Смарт Медиа Солюшн

Финансовые услуги

11 месяцев

05.2020 - 04.2021

Відрізнився найкращім результатом продажів в першому робочому місяці серед новачків без досвіду, впродовж роботи в компанії середній результат з продажів був 7-10 FTD, декілька разів був топом конверсії

Учился в 1 заведении

Wyzsza Szkola Bankowa ( Wroclaw, Poland)

Менеджмент малих та середніх підприємств

Польща, 2022

Владеет языками

Английский

средний

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

B1

Польский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

B2

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

C1

Курсы, тренинги, сертификаты

Data Analyst, GoIT PL

Варшава, Польща, 2024

1. Google sheets 2. SQL (PostgreSQL) 3. Tableau 4. Python, Jupyter 
5. A/B testing

Данило

Супервайзер

Другие страны

Готов переехать: Кременчуг

24 года

полная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 2 месяца назад