1. Розробка та управління запуском цільових маркетингових ініціатив(В2С та В2В сегмент), направлених на розвиток та збереженняклієнтської бази (канали комунікацій: контакт-центр, SMS, Viber,IVR, особистий кабінет тощо)
2. Координація роботи команд контакт-центра (5 осіб), які займаютьсяутриманням абонентів, розробки інструментів утримання та аналізуефективності
3. Формування критеріїв цільової аудиторії та пропозиції, направлених на підвищенняактивності абонентів, збільшення доходів від них;
4. Формування бізнес-вимоги, технічних завдань та управління розробкою портфеляпроектів розвитку каналів комунікації та інструментів утримання;
5. Реалізація проектів розвитку цільового маркетингу: аналіз, створення вимог, організаціяроботи команд та фахівців, контроль за реалізацією змін по створенню функціоналу;
6. Побудова бізнес-процесу організації цільових кампаній по збереженню абонентськоїбази;
7. Розробка методології оцінки вихідних кампаній та запущених ініціатив.

1. Контроль/оптимізація роботи відділу продажів за допомогою інтегрованої мною системи (система прослуховування та транскрибації розмов з клієнтами, контроль роботи менеджерів з клієнтами в ZOHO CRM, включаючи платежі/дашборди)

2. Участь у удосконаленні і перекладі скриптів продажу, створення інформаційних матеріалів/інструкцій

3. Комунікація, наради з sales агентами та тімлідерами, звітування про результати керівнику відділу продажів

4. Створення статистики по роботі відділу контролю якості/sales та пропозицій щодо оптимізації процесів.

5. Супровід, підтримка та відповідальність за відділ контролю якості дзвінків клієнтів. (2 людини)

6. Розподіл лідів з івентів між менеджерами з продажу за допомогою інструментів, інтегрованих з ZOHO CRM: ClickMeeting, Leeloo.

7. Робота з інтеграціями ZOHO (телефонія Ringostat, реєстрація нових співробітників тощо)

1. Моніторинг якості роботи retention менеджерів з CRM-системою/розмов з клієнтами.
2. Робота з програмою Ucontrol
3. Відеоспостереження/прослуховування та транскрибація розмов менеджерів
4. Застосування штрафів до співробітників відповідно до регламенту компанії

1. Прослуховування та транскрибація розмов sales/retention менеджерів, фіксація порушень відповідно до регламенту компанії
2. Переклад розмов з польської на англійську мову

1. Контроль якості роботи менеджерів з продажу з CRM системою/розмови з клієнтами.
2. Складання звітів по одержуваному трафіку.
3. Розподіл бази клієнтів між менеджерами.
4. Спілкування з афіляторами і залучення нових джерел трафіку. (Обговорення деталей інтеграції і тд.)
5. Є досвід роботи з Whitebo CRM а також Microsoft CRM

Відрізнився найкращім результатом продажів в першому робочому місяці серед новачків без досвіду, впродовж роботи в компанії середній результат з продажів був 7-10 FTD, декілька разів був топом конверсії