Работала в 3 компаниях 14 лет 11 месяцев
Торговля розничная / Retail
Керуюча
Люксоптика
Торговля розничная / Retail
7 лет 11 месяцев
10.2016 - по настоящее время
В обов’язки входе:
- Контроль виконання показників KPI та поставлених планів ( В продовж розрахункового періоду пряма робота з персоналом: навчання, розвиток,контроль)
- Керівництво та підтримка роботи магазинів ( в підпорядкуванні були, в різні періоди, 2 та 3 магазина до 15 людей в підпорядкуванні)
- Проводжу щотижневі зустрічі з командою для постановки завдань, відстеження виконання плану та своєчасного коригування конфліктних ситуацій. Завдяки цьому зменшився показник незадоволених клієнтів на 80%.
- Проводила та проводжу навчання та підготовку продавців та адміністраторів: загалом 50% персоналу з нині працюючих ( навчання з оптичного продукту, техніки і психології продажу, управлінський блок, касова дисципліна. Приймала участь у формуванні тестових завдань для різних категегорій персоналу: адміністратори, продавці? консультанти, лікарі?офтальмологи, мед.сестри, майстри)
- Відкриття нових оптик ( допомога директору в аналізі доцільності відкриття магазинів у різних районах міста: територійальне відвідування нових локацій, аналіз трафіку,аналіз доцільності та розміщення рекламних бордів )
- Відкриття магазину в Ізмаїлі, та в Одесі ( проводила співбесіди, навчання співробітників, оформлення документації, повний контоль в підготовці та налаштування відкриття магизину)
- Складання звітів про основні показники магазину: тижневі, місячні та річні ( аналіз динаміки виконання, на основі даних приймалось рішення про подальшу стратегію та роботу з персоналом)
- Керую діяльністю працівників магазину спрямованою на забезпечення процесу обслуговування покупців ( постановка цілей, задач, проведення зборів)
- Готую заявки на поставку товара, контролюю надходження товара та їх відповідність поданим заявкам
- Контролюю наявність сертифікатів відповідності, посвідчень про якість товарів чинним стандартам та вимогам
- Робота з персоналом: проведення співбесід, складання графіка, табеля роботи та графіка відпусток
- Проведення інвентаризації, ведення документації, складання та надсилання звітів
Спеціалист відділу безготівкового розрахунку
Епіцентр К
Торговля розничная / Retail
3 года 8 месяцев
02.2013 - 10.2016
В обов’язки входило:
- выписка рахунків, видаткових накладних, налогових та розрахунків корегувань
- прийом пакетів документів від клієнтів та контроль правильності їх заповнення
- робота з бюджетними організаціями, видача всіх необхідних документів
- робота в клиєнт?банку
- робота з договорами
- оформлення замовлень по телефону
- видача кредитів
- реєстрація податкових накладних та розрахунків коригувань у програмі MEDOC
- складання щомісячної, щоквартальної та річної звітності про нових покупців, кількість кредитів за період та виконання плану відділу.
Спеціаліст відділу «Комплектація» З 1.08.2013 по 02.2015
В обов’язки входило:
- пошук нових клієнтів, збільшення клієнтської бази
- оформлення замовлень, сбір товару
- контроль відвантаження товару до клієнта
- робота з поточними замовленнями
- ведення переговорів особисто та по телефону
- складання комерційних пропозицій
- ведення клієнта від моменту укладання договору до здачі об'єкта ? оптові та роздрібні продажі
- виписка накладних та рахунків
Керівник відділу по роботі з клієнтами
METRO Україна
Торговля розничная / Retail
3 года 8 месяцев
11.2009 - 07.2013
В обов’язки входило:
- раціонально та ефективно організовувати свою роботу на робочому місці;
- забезпечення якості обслуговування клієнтів;
- вирішення та запобігання конфліктним ситуаціям з клієнтами;
- контроль виконання посадових обов'язків підлеглих;
- організація та контроль роботи відділу;
- табелювання працівників;
- підбір та навчання персоналу;
- організація та контроль роботи відділу;
- керувала проектом із залучення нових клієнтів;
- пошук та реєстрація нових клієнтів;
- організація та контроль роботи відділу, що стосується реалізації та проведення у торговому центрі маркетингових акцій
- складання графіків роботи та звітів про виконану роботу;
- підрахунок та нарахування зарплати співробітників.
З 08.2010 г. займала посаду старший адміністратор відділу по роботі з клиентами.
В обов’язки входило:
- ведення звітів ;
- телемаркетинг
- Обслуговування клієнтів;
З 11. 2009 г. займала посаду адміністратора відділу по работі з клієнтами.
В обов’язки входило:
- спілкування з клієнтами;
- Реєстрація нових клієнтів;
- консультації щодо подання та оформлення документів для
Ключевая информация
MS Office: word, excel, 1С
Професійні навички:
- знання комп'ютерних програм;
- досвід ведення звітності;
- досвід підбору, навчання,
- адаптації,
- мотивації персоналу;
- досвід управління людьми;
- досвід обліку товару, ТМЦ, контролю товару;
- здатність приймати нестандартні управлінські рішення;
- здатність згуртувати колектив;
- вміння делегувати повноваження;
- вміння контролювати;
- вміння планувати і прогнозувати;
- вміння переконувати.
Училась в 1 заведении
Одесский государственный экологический университет
Екологічний
Одесса, 2009
Владеет языками
Английский
ниже среднего
Русский
родной
Украинский
родной
Ірина Валентинівна
Ірина Валентинівна
Керуючий магазину/ мережею магазинів
Одесса
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте
Обновлено 3 месяца назад