Работала в 5 компаниях   12 лет 3 месяца

Финансовые услуги, Торговля розничная / Retail, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, FMCG

Support Communite Manager

Cryptocurrency exchange

Финансовые услуги

5 лет

03.2019 - 03.2024

Ідентифікація клієнтів (KYC - Know Your Customer);

Моніторинг операцій (AML - Anti-Money Laundering);

Системи фільтрації та санкції - використовує сторонні ресурси для визначення того, що клієнт не перебуває в санкційних списках.

Надавати точну та актуальну інформацію про продукти, послуги, політику та процедури.

Вирішую проблеми клієнтів, визначаючи основні причини проблем і надаючи відповідні рішення або передаючи складні проблеми на вищі рівні підтримки.

Використовую ефективні комунікативні навички, щоб зменшити напружені ситуації та забезпечити позитивний досвід клієнта.

1. KYC (перевірка знань):

Проводити перевірку знань клієнта (KYC) відповідно до встановлених компанією процедур і політики.

Збирати, перевіряти та зберігати необхідну інформацію про особу та діяльність клієнтів.

2. Відповіді на листи клієнтів:

Відповідаю на письмові запити клієнтів електронною поштою професійно, інформативно та ввічливо.

3. Перевірка правильності адреси гаманця валюти: Перевіряю адреси гаманців валюти, надані клієнтами, щоб переконатися, що вони правильні та придатні для транзакцій.

4. Постійний контроль роботи сайту та виявлення помилок:

Постійно контролювала роботу веб-сайту, виявляла можливі помилки та проблеми та повідомляла про них відповідним командам.

Оператор бази даних

AВ InBev Еfes

Торговля розничная / Retail

2 года 1 месяц

11.2016 - 12.2018

Оформлення договорів;

Формування та розсилання попередньо заповнених описів з інвентаризації;

Постійний зв'язок із торговими агентами, мерчендайзерами;

Введення реєстрів, звітів;

Робота з поштою;

Робота у програмі OLAP-куб;

Створення зведених таблиць;

Пошук даних ВПР.

Ведення реєстру вхідних даних;

Обробка сканів документів та даних із систем;

Консолідація даних та випуск звітів щодо статусу проведення інвентаризації відповідно до встановленого регламенту;

Проведення додаткових звірок за звітами.

Веде реєстр переміщень холодильного обладнання.

Створення та підтвердження переміщень холодильного обладнання.

Support Communite Manager

Saifu

Финансовые услуги

1 год 1 месяц

10.2017 - 11.2018

Робота з користувачами в:Jira;btt;Twitter;Телеграм (як з російськими користувачами, так і з англомовними);

Допомога користувачам та вирішення їх технічних проблем.

Баг репорт. Технічні запитання. Створення мотиваційних постів. Пушинг чатів.

Оператор 1С

Гайдар+

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

1 год

09.2015 - 09.2016

Ведення первинної документації (ТТН, РН)

Інвентаризація

Продзвон торгових агентів

Оператор 1С

Бердянські ковбаси

FMCG

3 года 10 месяцев

06.2011 - 04.2015

Робота із документацією.

Ведення звітів, реєстрів з сировини та спецій.

Введення даних у програму 1С

Ключевая информация

Відмінні навички усного спілкування, уміння чітко та ефективно передавати інформацію.

Сильні навички активного слухання та співчуття, щоб зрозуміти потреби та проблеми клієнтів.

Вміння використовувати комп'ютерні системи, бази даних і програмне забезпечення.

Можливість багатозадачності та перемикання між різними програмами під час взаємодії з клієнтами.

Навички вирішення проблем для аналізу проблем клієнтів і надання відповідних рішень.

Терпіння та стійкість у роботі зі складними або незадоволеними клієнтами.

Здатність адаптуватися до мінливих процесів, технологій і вимог клієнтів.

Сильні навички тайм-менеджменту для управління прибутком від дзвінків і досягнення цілей ефективності.

Здатність працювати у швидкоплинному середовищі та зберігати позитивний настрій під тиском.

Досвід роботи в Excel,

Word (велика швидкість друку).

1С (досвід 5 років)

Робота із поштою.

Принтер, Скани, Ксерокс.

Робота через віддалений доступ;

Zendesk

Thunderbird

Jira

Училась в 1 заведении

Державний навчальний заклад "Бердянський машинобудівний професійний ліцей"

Секретарь

Бердянськ, 2010

Владеет языками

Английский

средний

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Дарья

Support Communite Manager

Днепр

20 000 грн.

31 год

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 5 дней назад