Обслуговування клієнтів у телефонному режимі, чаті та електронній пошті.· Проведення оцінки якості роботи агентів контакт-центру та надання зворотного зв'язку для поліпшення роботи.· Тестування прототипів додатку та підготовка інструкцій для команди щодо його коректного використання.· Комунікація з проєктною командою "Райф" для створення процесів комунікації між клієнтом та банком у дистанційному каналі та участь у створенні бізнес вимог для запуску банківського функціоналу додатку· Регулювання скарг клієнтів· Забезпечення першої лінії технічної підтримки продукту, створення задач та баг-репортів у Jira , моніторинг їх виконання. · Написання юзкейсів, вивчення потреб клієнтів та генерація ідей для покращення продукту· Проведення онлайн тестувань з клієнтами та тестування прототипів. · Підготовка та запис навчальних відео для YouTube каналу.

1. Дистанційний супровід персонального портфеля клієнтів найвищого рівня

2. Операційний супровід усіх банківських послуг

3. Комунікація, ведення переговорів з клієнтами через доступні канали зв'язку: телефонна лінія, чат, електронна пошта

4. Співробітництво та комунікація з необхідними підрозділами банку

1. Співробітництво з юридичними та фізичними особами щодо підготовки та видачі гарантій та договорів гарантій для участі у тендерах

2. Контроль повноти пакета документів, підписання договорів гарантій.

3. Підготовка комерційних пропозицій, протоколів кредитних комітетів на розгляд питання про видачу гарантій участі, гарантії виконання договору.

4. Співробітництво та комунікація з юридичним департаментом, управлінням безпеки, департаментом ризиків.5. Комунікація з клієнтами, потенційними клієнтами в телефонному та письмовому режимі за допомогою електронної пошти.

1. Співробітництво з юридичними та фізичними особами щодо підготовки та видачі гарантій та договорів гарантій для участі у тендерах

2. Контроль повноти пакета документів, підписання договорів гарантій, спілкування з клієнтами.

3. Підготовка комерційних пропозицій, протоколів кредитних комітетів для розгляду питання про надання гарантій участі, гарантії виконання договору, туристичних гарантій.

4. Співробітництво та комунікація з юридичним департаментом, управлінням безпеки, департаментом ризиків

5. Створення гарантій та договорів гарантій у ПЗ банку

1. Співробітництво з юридичними особами щодо підготовки та видачі договорів гарантій для участі у тендерах

2. Створення договорів, додаткових угод, актів виконаних робіт

3. Введення до бази даних нових контрагентів.

4. Ведення електронних анкет ФМ клієнтів Банку;

5. Контроль виявлення/вивчення публічних осіб (а також осіб, близьких до публічних та пов'язаних із публічними)

6. Перевірка комплектності та коректності документів клієнтів Банку-юридичних осіб.

7. Формування пакета документів клієнтів

8. Формування актів виконаних робіт

9. Робота з кур'єрськими службами.

1. Проведення роботи з фізичними, юридичними особами, спрямовану на погашення простроченої/несанкціонованої заборгованості на стадіях soft, ligal (судовий супровід)

2. Ведення баз даних клієнтів на рахунках, у яких існує прострочена заборгованість

3. Здійснення комунікації з клієнтами з метою повідомлення про виникнення/існування простроченої заборгованості, а також погашення заборгованості;

4. Консультація клієнта щодо поточних зобов'язань;

5. Своєчасний прийом вхідних дзвінків та надання актуальної інформації щодо кредитного договору/рахунку позичальника

6. Ведення щоденних, щотижневих, щомісячних звітів про виконану роботу

7. Аналіз та своєчасне виявлення потреби клієнта у програмах мінімізації простроченої заборгованості

8. Супровід продажу існуючих схем мінімізації заборгованості

9. Взаємодія з працівниками інших структурних підрозділів банку у процесі проведення роботи із позичальниками на стадії судового супроводу

10. Актуалізація контактних даних клієнтів

11. Навчання нових співробітників, їх наставництво

12. Участь у пілотних проєктах, тестуванні нового програмного забезпечення