Experienced gambling professional with more than 3 years of experience. I have held the positions of Retention Bonus Manager, VIP Support Quality Assurance Manager and VIP Manager. I have in-depth knowledge of customer retention, analyzing the effectiveness of loyalty programs and increasing customer satisfaction. I have a high level of responsibility, analytical thinking and the ability to build effective interaction with clients and teams. I am confident in CRM tools, understand the specifics of the VIP segment and strategies for working with high-value clients. I am looking for opportunities to apply my experience and skills to develop my business and increase customer satisfaction.

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

• Керівництво та координація діяльності служби підтримки

• Розробка та впровадження стратегій та процесів підтримки клієнтів

• Надання консультацій та підтримки клієнтам у вирішенні їх питань

• Моніторинг та аналіз ефективності роботи служби підтримки

• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів

• Управління командою спеціалістів з підтримки клієнтів

• Вдосконалення процесів та інструментів роботи служби підтримки

• Аналіз та впровадження інновацій у сфері підтримки клієнтів

• Створення та підтримка бази знань та документації для спеціалістів з підтримки

• Розвиток стратегій підтримки клієнтів у відповідності до потреб компанії та клієнтів