• Організація результативної системи продажів, включаючи особисті переговори;
• Підбір персоналу, розробка умов роботи та KPI;
• Участь у ціноутворенні, закупівлі та стратегії;
• Аналіз ринку (клієнти, конкуренти, продукти, ціни, ідеї) та реагування;
• Складання комерційних пропозицій, презентацій, звітів;
• Контроль своєчасної оплати, документообігу;
• Розробка та адаптація інструкцій, процедур та політик для співробітників;
• Підготовка звітності, що відображає ефективність роботи підрозділів відповідно до якісних показників ефективності;
• Контроль фінансових показників діяльності за напрямками;
• Супровід корпоративних клієнтів по Україні.
• Контроль якісного обслуговування та надання високоякісного сервісу підприємстам з парком понад 3000 автомобілів.
• Залучення нових корпоративних клієнтів;
• Обробка скарг клієнтів та вирішення складних питань;
• Співпраця з портнерами (B2B);
• Контроль роботи КЦ (Організація роботи контакт-центру (графіки, планування, контроль);
Визначення ключових показників продуктивності (якісних та кількісних);
Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру;
Підготовка регулярної звітності;
Забезпечення збільшення продуктивності операторів контакт-центру шляхом навчання та мотиваціЇ);
• Навчання персоналу (проведення тренінгів, проведення тестувань, то що);
• Робота в CRM;
• Контролю якості на підприємстві.
• Написання чек-листів та скриптів для працівників підприємства.

Ключова інформація
• Досвід планування та бюджетування
• Формування згуртованої команди, націленої на результат
• Вміння вести переговори
• Високі вимоги до себе та підлеглих
• Знання персонального комп'ютера (додатки, Інтернет, поштові програми, бухгалтерські програми)
• Права водія категорії «В», «С», стаж водіння з 2002 року, володіння власним автомобілем
• Профіль у соціальних мережах: https://www.facebook.com/profile.php?id=100002080759936
• Сімейний стан - одружена Діти - 2 сини: 2009 року народження та 2014 року народження
Досвід роботи
Генеральний директор
вер 2020 - чер 2021 (10 міс)
ТОВ ВК Компанія «Лев»
Автомобільна промисловість та Автобізнес
• Ведення комерційної та операційної діяльності підприємства з метою отримання прибутку, складання звіту для засновників.
• Контакт із виробником (ТОВ «Пежо Сітроен Україна»: переговори, бізнес-плани, ділове листування, впровадження нових бізнес-процесів, впровадження нових стандартів, зворотний зв'язок, складання звітності)
• Розробка та впровадження сервісних процесів
• Розробка та впровадження процесів продажів
• Розвиток підприємства: переговори, укладання договорів, перевірка відповідності стандартам виробника, складання плану дій, контроль виконання
• Організація тренінгів персоналу, перевірки їх знань та навичок
• Організація роботи з клієнтами: звернення на сервіс та їх статуси, робота зі скаргами
• Організація відділу продажу: проведення співбесід, набір персоналу та їх навчання, планування складу автомобілів, аналіз ефективності роботи продавців, аналіз складів дилерської мережі, замовлення виробництва автомобілів
• Робота з корпоративними клієнтами: ведення переговорів із корпоративними клієнтами, ведення VIP клієнтів, участь у тендерах
• Організація та впровадження відділу контролю якості: якісна обробка клієнтів післяпродажного та постсервісного обслуговування у 2 етапи, отримання позитивного зворотного зв'язку від клієнта, введення системи лояльності за позитивні відгуки та залучення їх на постійній основі.
• Організація рекламних кампаній: розробка рекламних акцій, розвиток YouTube каналу, ведення активної роботи з автошколами, участь у виставках та виїзних тест-драйвах, розвиток впізнаваності бренду та мережі.

збільшення рівня продажів автомобілів Renault
• - підвищення якості обслуговування в автосалоні до максимальних (співробітники відділу проходили таємного покупця на 100%)
• - виконання та перевиконання всіх цільових показників у відділі
• - навчання персоналу технік продажів
• - підбір персоналу
• - організація участі у виставках
• - контроль ефективності
- робота з великими корпоративними клієнтами.

- Виведення компанії в прибуток
• - укладання дилерського договору з компанією Renault
• - управління фінансовими потоками підприємства
• - досягнення фінансових показників підприємства (прибуток обумовлених із засновниками компанії та кількість продажів з постачальниками), а також перевиконання цих показників.
• - розробка та реалізація стратегії розвитку підприємства
• -організація роботи підприємства (автосалону та СТО)
• -формування структури підприємства з напрямками взаємодії між підрозділами для оптимізації роботи
• -розробка та впровадження системи оплати, та стимулювання роботи персоналу підприємства
• -планування та розробка рекламних акцій для просування товару в Україні, повне ведення рекламної компанії підприємства, відстеження ефективності реклами
• -маркетинговий аналіз ринку, вивчення конкурентів -ведення переговорів з імпортером
• -знання комерційного, громадянського, фінансового, податкового законодавства України
• -знання законодавчої бази, що регулює торгівлю та надання послуг
• -здійснення повного циклу «закупівля та реалізація товару»
• -оформлення дозвільної документації, сертифікатів тощо.
• -взаємодія з усіма контролюючими органами -підбір персоналу та управління персоналом
-розвиток субдилерської мережі, проведення переговорів з кандидатами
• -знання автомобільного ринку України
• -оформлення кредитної лінії підприємства, взаємодія з банками, страховими та лізинговими компаніями
• -оформлення та супровід викупу орендованої землі підприємством у власність
• -організація тренінгів, проведення тренінгів для персоналу компанії -логістика, взаємодія з постачальниками
• -розширення клієнтської бази та утримання існуючих клієнтів -робота з VIP клієнтами
• -продажу автомобілів (нові та б/в), прийом автомобілів на комісію