ТОВ Сільпо Фуд, банківський напрямок • Керівництво командою для забезпечення виконання планів та цілей • Контроль якості роботи персоналу та її оцінка • Управління графіками роботи та завданнями • Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності • Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем • Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами • Аналіз операційних показників • Аналітичне мислення • Підготовка звітності • Підготовка презентацій • Наставництво • MS Office, Google Workspace

Оцінка якості дзвінків та чатів відповідно до стандартів компанії. Аналіз причин помилок та підготовка рекомендацій для їх усунення. Аналіз показників якості (CSAT, FCR та інших). Надання індивідуального зворотного зв'язку співробітникам. Підготовка аналітичної звітності та презентацій. Аналіз звернень гостей і якості клієнтського сервісу. Участь в актуалізації внутрішніх рекомендацій та стандартів обслуговування.

Консультування гостей щодо банківських продуктів та сервісів. Опрацювання звернень у телефонному та чат-каналах. Вирішення нестандартних ситуацій. Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.