Організація та координація роботи команди операторів Контроль дотримання стандартів якості обслуговування Моніторинг та аналіз показників ефективності (QA, CSAT, FCR) Проведення індивідуальних зворотних зв’язків за результатами оцінювання Аналіз причин зниження показників та впровадження коригувальних заходів Робота з клієнтськими скаргами та складними кейсами Планування навантаження команди та контроль виконання KPI Адаптація та підтримка нових співробітників Взаємодія з іншими підрозділами для покращення сервісних процесів