Работал в 6 компаниях 5 лет 5 месяцев
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, Интернет, Юридические услуги, Энергетика и Энергоносители
Керівник відділу клієнтського досвіду
Atlantmarket
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
5 месяцев
05.2023 - 10.2023
• Налагодив внутрішні процеси відділу
• Розробив інспекції та метрики, методики оцінки ефективності працівників (B2B, B2C менеджери, менеджери з закупівель)
• Запустив суміжній проект, в рамках компанії зі збуту некондиційного товару.
• Ведення сервісної служби. Вивів валовий прибуток проекта з мінуса.
• Ввів Trade-in, та з IT відділом розробив сценарій в базі, при якому менеджер зможе швидко відвантажувати новий товар.
• Запустив проект з нанесення гравіювання. Описав процес та регламентував його.
Юрист
Elmir.ua
Интернет
2 года 9 месяцев
12.2020 - 09.2023
2. Підготовка пакета документів та написання супроводжувальних листів на запити фінансових установ (фінансовий моніторинг);
3. Реєстрація ФОП, внесення змін (КВЕД, прописка, група), припинення господарської діяльності ФОП;
4. Реєстрація ТОВ;
5. Робота зі зверненнями державних органів, споживачів (в плоскости действия З.У. «О защите прав потребителей»);
6. Консультація власників компанії.
• Договірне право
• Цивільне право
• Господарське право
• Реєстрація юридичних осіб
Сервіс менеджер
Atlantmarket
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
1 год 1 месяц
04.2022 - 05.2023
• Ведення обліку звернень;
• Робота з майстром по ремонту;
• Контроль отримання та відправки товару клієнтів;
• Ведення взаєморозрахунків по сервісним зверненням;
• Контроль залишків запчастин та замовлення нових;
• Організація процесу компенсації товару у постачальника;
• Консультації клієнтів щодо товару (телефон, месенджери, електронна пошта).
Начальник юридичного відділу
Бюро регистрации
Юридические услуги
3 месяца
11.2021 - 02.2022
2. Формування відділу;
3. Контроль виконання поставлених задач;
4. Правочини з продажу частини в бізнесі;
5. Організація та контроль роботи з нотаріусами та реєстраторами.
юрист
Юридическая компания Глобус
Юридические услуги
5 месяцев
06.2021 - 11.2021
старший юрист
Харьковоблэнерго, АК
Энергетика и Энергоносители
2 года 5 месяцев
11.2013 - 04.2016
• Договорное право
• Трудовое право
• Гражданский процесс
Ключевая информация
• Досвід роботи з 1С, Б24, СРМ системи, binotel.
• Вміння створювати бізнес-процеси та описувати їх.
• Досвід створення відділу з нуля.
• Досвід запуску проектів в існуючих компаніях
• Розробка бюджету відділу
• Аналітика звернень клієнтів.
• Виведення графіків
• Розуміння і застосування показників: SL, FRT, IQS, CSAT, NPS, CSI
Учился в 1 заведении
Харьковский национальный педагогический университет имени Г. С. Сковороды
Правоведенье
Харьков, 2013
Курсы, тренинги, сертификаты
Управління командою
Методи управління персоналом, розвиток команди
4 етапи побудови команди
Розуміння різниці між прбудовою команди та групи співробітників Етапи розвитку команди за моделлю Такмана Коучинг-методи для пропрацювання болів команди Побудова взаємодії зі співробітниками на ремоуті
Курс бізнес аналітик
Базові навички бізнес аналізу Управління зацікавлентми сторонами Управління вимогами Моделювання вимог Аналіз даних Управління ризиками
Дополнительная информация
Общая информация
Сергій
Сергій
Менеджер сервісного центру
![](https://cv-photos-original.rabota.ua/cdn-cgi/image/w=110/c8ca5689-c2ba-4bc3-94e0-308f64d1bbc6.jpg)
Харьков
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 6 дней назад