Працював в 6 компаніях   5 років 5 місяців

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Інтернет, Юридичні послуги, Енергетика та Енергоносії

Керівник відділу клієнтського досвіду

Atlantmarket

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

5 місяців

05.2023 - 10.2023


• Налагодив внутрішні процеси відділу
• Розробив інспекції та метрики, методики оцінки ефективності працівників (B2B, B2C менеджери, менеджери з закупівель)
• Запустив суміжній проект, в рамках компанії зі збуту некондиційного товару.
• Ведення сервісної служби. Вивів валовий прибуток проекта з мінуса.
• Ввів Trade-in, та з IT відділом розробив сценарій в базі, при якому менеджер зможе швидко відвантажувати новий товар.
• Запустив проект з нанесення гравіювання. Описав процес та регламентував його.

Юрист

Elmir.ua

Інтернет

2 роки 9 місяців

12.2020 - 09.2023

1. Розробка, перевірка, внесення змін в договори поставки, оренди приміщень (комерційна нерухомість);
2. Підготовка пакета документів та написання супроводжувальних листів на запити фінансових установ (фінансовий моніторинг);
3. Реєстрація ФОП, внесення змін (КВЕД, прописка, група), припинення господарської діяльності ФОП;
4. Реєстрація ТОВ;
5. Робота зі зверненнями державних органів, споживачів (в плоскости действия З.У. «О защите прав потребителей»);
6. Консультація власників компанії.
• Договірне право
• Цивільне право
• Господарське право
• Реєстрація юридичних осіб

Сервіс менеджер

Atlantmarket

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік 1 місяць

04.2022 - 05.2023

• Комунікація з клієнтами щодо гарантійних та післягарантійних ремонтів товару;
• Ведення обліку звернень;
• Робота з майстром по ремонту;
• Контроль отримання та відправки товару клієнтів;
• Ведення взаєморозрахунків по сервісним зверненням;
• Контроль залишків запчастин та замовлення нових;
• Організація процесу компенсації товару у постачальника;
• Консультації клієнтів щодо товару (телефон, месенджери, електронна пошта).

Начальник юридичного відділу

Бюро регистрации

Юридичні послуги

3 місяці

11.2021 - 02.2022

1. Налагодження роботи по реєстрації неприбуткових організацій;
2. Формування відділу;
3. Контроль виконання поставлених задач;
4. Правочини з продажу частини в бізнесі;
5. Організація та контроль роботи з нотаріусами та реєстраторами.

юрист

Юридическая компания Глобус

Юридичні послуги

5 місяців

06.2021 - 11.2021

старший юрист

Харьковоблэнерго, АК

Енергетика та Енергоносії

2 роки 5 місяців

11.2013 - 04.2016

• Гражданское право
• Договорное право
• Трудовое право
• Гражданский процесс

Ключова інформація

• Створення чек листів для інспекцій
• Досвід роботи з 1С, Б24, СРМ системи, binotel.
• Вміння створювати бізнес-процеси та описувати їх.
• Досвід створення відділу з нуля.
• Досвід запуску проектів в існуючих компаніях
• Розробка бюджету відділу
• Аналітика звернень клієнтів.
• Виведення графіків
• Розуміння і застосування показників: SL, FRT, IQS, CSAT, NPS, CSI

Навчався в 1 закладі

Харьковский национальный педагогический университет имени Г. С. Сковороды

Правоведенье

Харьков, 2013

Курси, тренінги, сертифікати

Управління командою

Харків, 2023

Методи управління персоналом, розвиток команди

4 етапи побудови команди

Харків, 2023

Розуміння різниці між прбудовою команди та групи співробітників Етапи розвитку команди за моделлю Такмана Коучинг-методи для пропрацювання болів команди Побудова взаємодії зі співробітниками на ремоуті

Курс бізнес аналітик

Харків, 2023

Базові навички бізнес аналізу Управління зацікавлентми сторонами Управління вимогами Моделювання вимог Аналіз даних Управління ризиками

Додаткова інформація

Общая информация

Работа с базой 1С 8.3; Опыт написания инструктивных писем и регламентов; Стаж работы в сфере права - 10 лет. Имею навыки деловой переписки, составления договоров, исковых заявлений, ходатайств, возражений. Есть опыт регистрации ФЛП, внесение изменений в ЕДР, прекращение деятельности ФЛП.

Сергій

Менеджер сервісного центру

Харків

50 000 грн.

32 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 1 день тому