Обов'язки:

• Координація, контроль та розвиток співробітників відділу.
• Розробка методології та методичних матеріалів з адаптації, навчання та розвитку персоналу (визначення ефективного формату, створення сценарію, ТЗ, визначення дизайну, створення методичних матеріалів, електронних курсів, проведення заходів).
• Створення та реалізація програм навчання, контролю та аналізу ефективності навчання і донавчання персоналу департаменту продажів (hard- и soft-skills).
• Проведення комплексного аналізу щодо визначення сильних і слабких сторін роботи проектів: проблемних зон, можливих областей розвитку, задоволеності працею і рівня професійного вигорання персоналу і т.д.
• Участь в розробці стандартів якості обслуговування в Компанії, а також критеріїв і правил оцінки якості обслуговування.

Обов'язки:

• Координація, контроль та розвиток співробітників тренінгового центру та управління прямих продажів.
• Розробка та реалізація програм набору та адаптаціі нових співробітників.
• Розробка методології та методичних матеріалів з адаптації, навчання, розвитку, контролю та мотивації персоналу (процедур, інструкцій, скриптів, тестів, методичок, тощо).
• Координація взаємодії співробітників всередині департаменту і компанії в цілому (зони відповідальності, KPI, звітність, оцінка ефективності роботи та ін.).
• Повний цикл організації та проведення заходів навчання персоналу мережі та департаменту прямих продажів (визначення потреби в навчанні, підготовка, проведення навчання (hard- і soft-skills), оцінка ефективності навчання, формування індивідуальних програм розвитку для співробітників, післятренінговий супровід і т.д.).
• Проведення аналізу щодо визначення сильних та слабких сторін роботи персоналу: можливих зон професійного та особистого розвитку співробітників, рівня професійного вигорання персоналу, тощо (ассесмент - центр, атестація, тестування, інтерв'ювання тощо).
• Проведення комплексних заходів з розвитку персоналу мережі та департаменту прямих продажів (визначення зон росту, підготовка та проведення групових та індивідуальних зустрічей, коуч-сесій, мастер-класів, тощо).

Обов'язки:

• Розробка та впровадження з нуля системи адаптації, навчання та підвищення рівня професійних знань, умінь і навичок співробітників Компанії, відповідно до її цілей та стратегії.
• Розробка та реалізація програм навчання, контролю та аналізу ефективності навчання і донавчання персоналу (hard- и soft-skills).
• Участь в розробці стандартів якості обслуговування в Компанії, а також критеріїв і правил оцінки якості обслуговування.
• Створення та проведення тренінгів з розвитку навичок для різних категорій персоналу Компанії.

Основні тренінги:

- Продажі,

- Модель ефективного телефонного обслуговування

- Клієнтоорієнтований сервіс,

- Ресурси стресостійкості,

- Робота з негативно налаштованим, агресивним клієнтом,

- Управлінські навички для супервайзерів,

- Післятренінговий супровід (семінари, польові аудити, коучинг).

• Розробка, організація, впровадження та проведення оцінки персоналу Компанії (ассесмент - центр, оцінка-360, атестація, тестування, тощо).
• Проведення комплексного аналізу щодо визначення сильних і слабких сторін роботи проектів: проблемних зон, можливих областей розвитку, задоволеності працею і рівня професійного вигорання персоналу і т.д.
• Координація та проведення командоутворюючих заходів для співробітників Компанії.
• Моніторинг та організація зовнішніх курсів навчання, формування бюджету.
• Управління персоналом навчального центру, в тому числі дистанційне (відбір, навчання, розвиток, оцінка, контроль).
• Розробка і проведення тренінгових заходів для зовнішніх замовників (компаній-партнерів: авіакомпаній, інтернет-магазинів, автомобільних компаній і т.д.).

Обов'язки:

• Запуск проекту «з нуля»: участь у розробці комерційної пропозиції клієнту; визначення цілей, завдань і методів проекту; написання, затвердження ТЗ; визначення навантаження і формування розкладу; розробка програми підготовки персоналу
• Відбір та навчання нових співробітників проекту
• Створення, наповнення та актуалізація інформаційної бази; розробка скриптів операторів
• Розробка, організація і проведення заходів щодо підвищення якості та ефективності роботи співробітників (додаткового навчання, тренінгів для операторів по нових послуг, пропозицій Компанії)
• Планування організації праці операторів (розрахунок необхідної кількості операторів з урахуванням планованого кількості дзвінків, тривалості розмови, необхідного рівня SL)
• Контроль якості обслуговування абонентів, впровадження системи оцінки якості роботи операторів.