Работала в 1 компании 13 лет 3 месяца
Телекоммуникации / Связь
Керівник відділу контролю якості в КЦ
Дірект Колл
Телекоммуникации / Связь
13 лет 2 месяца
03.2011 - по настоящее время
- Прослуховування та оцінка звукових файлів згідно Карти якості.
- Перевірка/оцінка якості обслуговування в соц.мережах, чатах, листуванні.
- Розробка Карт якості, Чек-листів відповідно до умов та задач проекту.
- Аналіз результатів роботи відділу.
- Формування звітності відповідно вимог та стандартів проекту.
- Контроль роботи менеджерів відділу якості.
- Розробка тренінгів для покращення роботи спеціалістів вхідних та вихідних ліній.
- Проведення ЗЗ по результатам роботи для спеціалістів/менеджерів
Ключевая информация
Комунікативні навички - ділове листування з урахуванням стандартів та вимог до діловодства. Розробка та проведення індивідуальних зворотніх зв`язків та тренінгів для груп спеціалістів.
Лідерські - командна робота на результат, керування командою з каскадною структурою підлеглості. Делегування задач з урахуванням навичок підлеглого, тривале утримання фокусу уваги на монотонних задачах.
Соціальні - емпатія, стресостійкість, стриманність, витиривалість, довіра.
Персональні - вміння легко переключатись на виконання різних задач, освоєння більше 10-ти CRM різних проектів та внутрішніх програм, уважність до деталей. Швидке освоєння БЗ проекту.
Училась в 1 заведении
КДАВТ (Київська Державна Академія Водного Транспорту)
Менеджмент
Київ, 2005
Владеет языками
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Вікторія
Вікторія
Менеджер проекту, Керівник відділу контролю якості
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 неделю назад