Обов?язки:
Моніторинг та трекінг вантажів: Здійснення безперервного контролю статусу та локації автотранспорту (Freight Tracking / Check Calls) з дотриманням жорстких часових рамок (ETA).
Комунікація з водіями та брокерами: Підтримання постійного зв'язку з водіями для оперативного вирішення форс-мажорів на дорозі (затримки, поломки, перенесення часу завантаження/розвантаження).
Клієнтський сервіс та підтримка: Обслуговування вхідних і вихідних дзвінків, надання актуальної інформації замовникам та вирішення спірних/проблемних ситуацій.
Робота з системами та порталами: Регулярне оновлення статусу вантажів на порталах клієнтів (Macropoint, Project44 тощо) та внесення коректних даних у внутрішню TMS-систему компании.
Перевірка та верифікація даних: Контроль супровідної документації (BOL, POD), перевірка відповідності маршрутів та специфікацій вантажу
Досягнення на цій посаді:
Забезпечив 95%+ вчасних оновлень статусів вантажів (On-Time Tracking Update), що підвищило рівень довіри та задоволеності ключових клієнтів.
Ефективно вирішував нестандартні та критичні ситуації на дорозі, мінімізувавши ризики затримок delivery-вікон.
Оптимізував процес комунікації між водіями та брокерами, що скоротило час обробки запитів клієнтів.
Успішно опрацьовував багато дзвінків та вантажів щодня, зберігаючи высоку точність та оперативність внесення даних.

Обов?язками були:
Пошук та залучення нових клієнтів: Здійснення вихідних дзвінків, презентація послуг компанії, розширення клієнтської бази.
Робота з водіями та перевізниками: Координація дій водіїв на маршруті, видача завдання, контроль виконання завантажень та розвантажень.
Обслуговування вхідних дзвінків: Прийом та обробка запитів від існуючих та потенційних клієнтів, консультування щодо умов, тарифів та термінів доставки.
Вирішення оперативних питань: Швидке реагування на запити клієнтів та виникаючі складнощі в процесі транспортування.
Досягнення:Успішно розширив клієнтську базу, залучивши нових постійних замовників шляхом активних продажів та дзвінків.
Налагодив ефективну взаємодію з пулом водіїв, що дозволило мінімізувати простої та затримки на маршрутах.
Сформував базу лояльних клієнтів завдяки оперативному вирішенню спірних питань та підтримці 24/7.