Работала в 2 компаниях 6 лет 2 месяца
Образование, Реклама / Маркетинг / PR-услуги
Quality Control Assessment Manager/Quality Improvement Manager
Skyeng
Образование
4 года 6 месяцев
10.2018 - 04.2023
Формування чек листів для оцінки.
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу/підтримки.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування.
Ведення звітності про виконану роботу.
Проведення калібрувальних зустрічей із супервайзерами.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.
Менеджер продажів
Prom.ua, Официальный дилер
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
1 год 6 месяцев
08.2016 - 02.2018
Ключевая информация
Відповідальність на вищому рівні
Училась в 1 заведении
Дніпровський політехнічний коледж
Хіміко технологічний
Дніпро, 2012
Владеет языками
Английский
ниже среднего
Зима Георгіївна
Зима Георгіївна
Менеджер контролю якості обслуговування кліентів
Днепр
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 месяц назад