Оцінка дзвінків менеджерів згідно з чек-листом
Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо виявлених помилок
Перевірка CRM-системи на коректність та актуальність заповнення даних
Перевірка чатів менеджерів з продажу на відповідність стандартам комунікації
Підготовка щотижневих звітів
Відповіді на запитання студентів у Telegram-чаті
Збір та обробка відгуків студентів для покращення якості навчального процесу.
Ведення графіку занять для всіх навчальних курсів
Ведення ЛМС-кабінета студентів (Westudy)

• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Формування чек листів для оцінки.
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу/підтримки.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування.
Ведення звітності про виконану роботу.
Проведення калібрувальних зустрічей із супервайзерами.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.