Здійснювала такі функції : проводила брифінг та інструктаж, контролювала роботу команди і надавала фідбек, як інструктор оцінювала роботу бортпровідників-стажерів на випробувальних рейсах, розподіляла обов’язки бортпровідників у рейсі, забезпечувала ефективний зв’язок бортпровідників із кабіною пілотів, надавала пілотам всю необхідну інформацію в польоті, проводила передпольотні перевірки аварійного обладнання, контролювала дотримання політики і процедур авіакомпанії у наданні сервісу пасажирам, займалась оформленням документації рейсів, здійснювала ефективну роботу з наземними службами для своєчасної підготовки ПС до польоту, надавала спеціальну допомогу хворим, інвалідам та малюкам у польоті, проводила інструктаж пасажирів про використання засобів безпеки та аварійного обладнання, перевіряла чи дотримуються пасажири правил безпеки, інформувала і заспокоювала пасажирів підчас польоту ( наприклад, коли літак знаходився у зоні турбулентності або під час вимушеної затримки ), за необхідності, організовувала надання екстренної медичної допомоги та неодноразово надавала домедичну допомогу