Работала в 5 компаниях   18 лет

Интернет, Торговля розничная / Retail, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

Менеджер по роботі з клієнтами

ТОЙС ТРЕЙД ГРУП, ТОВ

Интернет

11 месяцев

09.2024 - 07.2025

Вересень 2024 — липень 2025 ТОВ «Тойс Трейд Груп» Менеджер гуртових продажів / Account Manager Функціональні обов’язки та досягнення: Повний супровід гуртових клієнтів: від першого звернення до завершення угоди та післяпродажної підтримки Підтримка клієнтів у чатах (месенджери, сайт), робота з багатоканальною телефонною лінією Опрацювання вхідних замовлень, контроль їх коректності, термінів обробки та відвантаження Робота з поверненнями товару: прийом звернень, перевірка документів, узгодження рішень Ведення клієнтської бази та історії взаємодії в Bitrix CRM Робота з обліковими системами 1С (Вчасно): створення та обробка замовлень формування рахунків, накладних, актів контроль документообігу Підготовка, супровід та контроль договорів із контрагентами Наповнення та актуалізація контенту на сайті компанії (товари, описи, статуси) Взаємодія з суміжними відділами (склад, логістика, бухгалтерія) для забезпечення безперебійної роботи Контроль виконання домовленостей і дотримання стандартів сервісу Ключові навички, здобуті на посаді: Клієнтоорієнтованість та робота з гуртовими клієнтами CRM-системи (Bitrix) 1С та електронний документообіг Багатоканальна комунікація Організація та контроль процесів продажу
  • Підтримка існуючих клієнтів
  • Аналіз потреб клієнтів
  • Звітність перед керівництвом
  • Контроль якості обслуговування
  • Ведення переговорів з клієнтами

Менеджер інтернет магазину , закупівель, продажів

Інтернет магазин одягу та текстилю, сумісні покупки

Торговля розничная / Retail

11 лет 4 месяца

11.2010 - 02.2022

підготовка готових фотографій та відео до вивантаження (кадрування, форматування);

створення номенклатури товару в 1С;

робота з адмін панеллю сайту (створення, публікація та коригування промо-категорій, модерація відгуків);

робота з соц.мережами: instagram, facebook, канали в месенджерах — розвантаження товарів, оновлення актуальної інформації;

участь у створенні фото/відео контенту

Обробка замовлень на маркетплейсах та власному сайті;

Обробка звернень в директ інстаграм магазині

Обробка коментарів в соціальних мережах (Instagram, Facebook);

Заповнення картки покупця та ведення бази покупців;

Заповнення фінансової інформації про продажі;

Робота з обмінами та поверненнями (створення заявок, їх контроль);

Виконання індивідуального плану продажів поставлених перед відділом та менеджером;

Побудова ефективної комунікації в середині відділу для забезпечення безперебійної роботи компанії;

Участь в спринт-змаганнях всередині відділу за додаткові бонуси

Фахівець з методів розширення ринку збуту

ТОВ "Надія-Грандекс

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

5 месяцев

02.2010 - 06.2010

забезпечення набору обсягів виробництва відповідно до планових показників по заключенню договорів;

організація пошуку замовників на продукцію підприємства (по номенклатурі, по галузям) по відповідному регіону;

формування та підтримка бази даних потенційних споживачів регіональних ринків у комп'ютерній базі та на паперових галузевих базах даних;

проводення маркетингових досліджень та аналіз ринку збуту продукції;

укладання договорів з замовниками;

проведення телефонних опитувань потенційних споживачів про потребу в продукції підприємства;

подання пропозицій щодо формування щомісячних планових показників.

Менеджер з оптової торгівлі, мерчендайзер, супервайзер

ТОВ "Фенсі Тойз"

Торговля розничная / Retail

1 год 10 месяцев

11.2007 - 08.2009

Викладення товару відповідно до стандартів, Спрямованими на досягнення зрозумілого позиціонування, поліпшення загального візуального сприйняття вітрин і залучення уваги покупця.

Оформлення точок продажів, вітрин, упаковок товару різними POS-матеріалами.

забезпеченні відповідного і максимального повного асортименту продукції компанії (фірми) на полицях магазину а також розміщення товарів у місцях, найсприятливіших для покупки.

- виконання плану з продажу

- підбір, навчання, керування персоналом мерчендайзерів (12 чоловік);

- робота з партнерами регіональних мереж: допомога у вирішенні проблем з поставками

- моніторинг, аналіз ринку конкурентів.

Продавець консультант молочного відділу

ЗАТ "Фоззі-Вигурівщинна"

Торговля розничная / Retail

3 года 6 месяцев

07.2003 - 12.2006

Люб’язне обслуговування та розрахунок Гостей на касі

Контроль відповідності зважування, маркування товарів

Передпродажна підготовка і викладка товару

Контроль якості та термінів придатності

Формування замовлень від постачальників

Ключевая информация

Microsoft Excel

Microsoft Word

MS Office

PowerPoint

Bitrix

Училась в 1 заведении

Національна академія статистики, обліку та аудиту

Фінанси

Київ, 2007

Владеет языками

Украинский

родной

Руслана Василівна

Менеджер чату

Киев

30 000 грн

40 лет

Активно ищет работу

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте

Обновлено 4 дня назад