Работала в 5 компаниях 12 лет 5 месяцев
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы, Образование, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
Керівник відділу бронювання
ТОВ ШИШКІНН СПА ГОТЕЛЬ
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
5 лет
09.2019 - по настоящее время
Мої обов’язки на цій посаді:
1. Формування, виконання та аналіз плану продажів (бронювань)
2. Активна участь у створенні акцій, спеціальних пропозицій, маркетингових текстів для розсилок по базі гостей, розробці та пошуку нових методик залучення нових клієнтів (B2C)
3. Моніторинг та аналіз готелів-конкурентів з метою виявлення тенденцій у сфері розвитку готельних послуг.
4. Ведення щоденних та щомісячних звітів за результатами продажів по відділу та окремо по кожному менеджеру ( в підпорядкуванні 4 співробітника)
5. Забезпечення та координація роботи менеджерів в дотриманні вимог до стандартів та якості обслуговування. Створення та систематичне оновлення скриптів продажів.
6. Взаємодія з суміжними службами готелю, контроль виконання всіх побажань гостя до заїзду.
7. Ведення, взаємодія та налаштування різних каналів продажу
Досягнення моєї команди:
1. Перевиконання планів продажу майже щомісячно
2. Збільшення завантаженості готелю
3.90% позитивних відгуків після виїзду
4.Розуміння стратегії продажів під час карантину
5.Створення книги скриптів для відділу бронювання
1. Формування, виконання та аналіз плану продажів (бронювань)
2. Активна участь у створенні акцій, спеціальних пропозицій, маркетингових текстів для розсилок по базі гостей, розробці та пошуку нових методик залучення нових клієнтів (B2C)
3. Моніторинг та аналіз готелів-конкурентів з метою виявлення тенденцій у сфері розвитку готельних послуг.
4. Ведення щоденних та щомісячних звітів за результатами продажів по відділу та окремо по кожному менеджеру ( в підпорядкуванні 4 співробітника)
5. Забезпечення та координація роботи менеджерів в дотриманні вимог до стандартів та якості обслуговування. Створення та систематичне оновлення скриптів продажів.
6. Взаємодія з суміжними службами готелю, контроль виконання всіх побажань гостя до заїзду.
7. Ведення, взаємодія та налаштування різних каналів продажу
Досягнення моєї команди:
1. Перевиконання планів продажу майже щомісячно
2. Збільшення завантаженості готелю
3.90% позитивних відгуків після виїзду
4.Розуміння стратегії продажів під час карантину
5.Створення книги скриптів для відділу бронювання
Менеджер з продажу готельних послуг
ТОВ ШИШКІНН СПА ГОТЕЛЬ
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
1 год 2 месяца
06.2018 - 08.2019
• Інформування та комунікація з гостем на всіх етапах продажу
• здійснення холодних/гарячих дзвінків, взаємодія з туристичними агентствами
• Ведення аккаунтів в соц мережах
• Виставлення рахунків та контроль оплат як для юридичних так і для фізичних осіб
• Заповнення звітності щодо результатів продажів
• Моніторинг готелів - конкурентів
• здійснення холодних/гарячих дзвінків, взаємодія з туристичними агентствами
• Ведення аккаунтів в соц мережах
• Виставлення рахунків та контроль оплат як для юридичних так і для фізичних осіб
• Заповнення звітності щодо результатів продажів
• Моніторинг готелів - конкурентів
репетитор англійської мови
Вдома
Образование
6 лет
01.2012 - 01.2018
Навчання дітей віком 8-15р.
Адміністратор рецепції готелю
ТОВ ШИШКІНН СПА ГОТЕЛЬ
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
1 год
09.2014 - 09.2015
• Здійснення поселення, виселення, розрахунок гостей з та без попереднього бронювання
• Прийом та обробка заявок
• Взаємодія з гостем протягом всього періоду перебування, забезпечення комфортного відпочинку
• Взаємодія з усіма службами готелю, швидке вирішення ситуацій
• Робота з касами, ведення звітності
• Прийом та обробка заявок
• Взаємодія з гостем протягом всього періоду перебування, забезпечення комфортного відпочинку
• Взаємодія з усіма службами готелю, швидке вирішення ситуацій
• Робота з касами, ведення звітності
Менеджер з продажу туристичних послуг
МІКС ТУР
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
4 месяца
05.2013 - 09.2013
Здійснення продажів турів по Україні та закордоном
Ключевая информация
• Англійська мова рівня B2 Upper-Intermediate
• Впевнений користувач ПК (Microsoft Word, Excel, Internet), Пошта, Соц мережі та месенджерів
• Досконале володіння готельною програмою Servio HMS
• Базове володіння CRM Bitrix 24
• Знання касової дисципліни
• Водійське посвідчення категорії B, досвід керування авто 6 років
• Впевнений користувач ПК (Microsoft Word, Excel, Internet), Пошта, Соц мережі та месенджерів
• Досконале володіння готельною програмою Servio HMS
• Базове володіння CRM Bitrix 24
• Знання касової дисципліни
• Водійське посвідчення категорії B, досвід керування авто 6 років
Училась в 1 заведении
ЧНПУ імені Т.Г. Шевченко
Філологічний факультет
Чернигов, 2015
Владеет языками
Английский
средний
Немецкий
базовый
Русский
свободно
Украинский
родной
Дополнительная информация
Особисті якості
Маю донечку, 9р., люблю подорожувати, займаюсь спортом, намагаюсь підтримувати work-life balance , адже маю бажання реалізувати себе на 100% і взяти максимум від життя
Оксана
Оксана
Адміністратор
Чернигов
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 3 часа назад