Работала в 3 компаниях 12 лет 11 месяцев
Строительство, Банки
старший менеджер
Київміськбуд, ПрАТ, ХК
Строительство
8 лет 2 месяца
11.2017 - по настоящее время
• підготовка пакету документів для реєстрації права власності на нерухомість;
• проведення ділових переговорів із клієнтами компанії;
• ведення документообігу;
• логістика компанії.
team lead/ керівник групи
Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ
Банки
2 года 4 месяца
03.2015 - 06.2017
• забезпечення виконання планових показників KPI;
• підготовка та впровадження скриптів щодо покращення відносин з клієнтами;
• ведення звітності (збір аналітичних та статистичних даних) та розробка штатного графіка;
• підбір, навчання та адаптація персоналу, проведення співбесід;
• проведення індивідуальної роботи із співробітниками відділу: мотивація, адаптація, навчання, контроль та оцінка якості операторів;
• взаємодія з іншими підрозділами контакт?центру (відділ навчання, відділ контролю якості, відділ обслуговування VIP ?клієнтів, відділ маркетингу, відділ підбору персоналу), ведення ділової переписки.
Оператор Call-centre
Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ
Банки
2 года 6 месяцев
10.2012 - 03.2015
· технічна підримка клієнтів;
· підготовка звітів про виконану роботу.
• Софт-колекшн
Ключевая информация
• ОС: Windows, MacOS;
• впевнений користувач ПК, знання MS Office (Word, Excel, PowerPoint та ін.);
• ведення Instagram, FB, Linkedin, Telegram;
• Browsers: Chrome, Safari, Mozilla;
• Google docs, Miro, Canva, Telepost;
• Social media: Instagram, FB, Twitter, TikTok, YouTube, Slack, LinkedIn;
• введення документообігу (робота у власній CRM-компанії);
• складання та введення звітності;
• мінімізація плинності кадрів (зменшення на 80% за період роботи у ПАТ «ПУМБ»);
• знання законодавчих та нормативних правових актів, що регламентують діяльність підприємства.
Училась в 1 заведении
Кіровоградський Національний Технічний Університет
Кропивницький, 2010
Владеет языками
Английский
средний
Русский
свободно
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Цифровий маркетинг та електрона комерція від Google
1. Стратегія цифрового маркетингу та електронної комерції; 2. Цикл взаємодії з клієнтом і маркетингова воронка; 3. Поняття пошукової отимізації (SEO) та її застосування; 4. Пошуковий маркетинг (SEM) і медійна реклама; створення адаптивних недійних оголошень; 5. Звіти та метрики 6. Маркетинг впливу та маркетингові звіти. 7. Аналітика та стратегія меркетингу електронної пошти. 8. Сегментація списків адресатів електронної розсилки. 9. Написання електронних листів.
Daria
Daria
Digital Marketing Manager
Киев
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа, стажировка / практика
Обновлено 1 неделю назад