• Консультування потенційних клієнтів щодо інформаційно-аналітичних продуктів та послуг у сфері фінансових ринків.

• Виявлення потреб і цілей клієнтів, формування персоналізованих пропозицій та підбір оптимальних рішень.

• Ведення повного циклу комунікації з клієнтами: обробка вхідних та вихідних звернень, проведення переговорів, презентація продукту та супровід клієнта.

• Робота із запереченнями, виявлення ключових бар’єрів до прийняття рішення та їх ефективне опрацювання.

• Побудова довгострокових взаємовідносин із клієнтами та орієнтація на досягнення високих показників конверсії.

Основні обов’язки та досягнення:

-Консультування клієнтів у текстових чатах та надання оперативної підтримки.

-Одночасне ведення великої кількості діалогів із клієнтами без втрати якості обслуговування.

-Швидке опрацювання вхідних повідомлень та надання відповідей на запити.

-Допомога клієнтам у вирішенні проблемних ситуацій та пошуку необхідної інформації.

-Надання ввічливих, грамотних і зрозумілих відповідей.

-Робота із запереченнями та нестандартними зверненнями клієнтів.

-Дотримання стандартів спілкування та підтримання високого рівня клієнтського сервісу

-Швидке перемикання між діалогами, уважність до деталей та ефективне управління часом.

• Приймання та опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів.

• Консультування клієнтів щодо послуг та продуктів компанії.

• Виявлення потреб клієнтів та надання релевантної інформації.• Робота із запитами, скаргами та нестандартними ситуаціями.

• Внесення та актуалізація інформації в CRM-системі.

• Дотримання стандартів якості обслуговування та встановлених KPI.

• Робота з великим обсягом звернень у режимі багатозадачності.

• Ведення комунікації з клієнтами та вирішення питань у межах своїх повноважень.