Управління роздрібною мережею та продажами

Написання та впровадження стандартів ТТ

Оцінка роботи магазинів

Створення та введення чек листів

Організація ефективного управління товарними запасами та безпеки ТМЦ

Організація ефективного управління персоналом у магазинах

Забезпечення своєчасного відкриття/закриття магазинів регіону

Запровадження навчання працівників мережі

Оптимізація витрат та оптимізація бізнес-процесів

Розробка та впровадження стратегії продажів

Розробка та впровадження заходів щодо підвищення продажів

Пошук нових майданчиків продажу та будівництво нових мереж

Організація монтажу обладнання та комунікацій, введення в експлуатацію

Аналіз існуючого та потенційного ринку

Бюджетування та оптимізація існуючих бізнес-процесів

Планування бюджету, контроль закупівель матеріалів та обладнання

Робота з дебіторською заборгованістю

Запуск маркетингових активностей

Аудит поточного стану ІТ-структури компанії

Розвиток розподіленої корпоративної інфраструктури та оптимізація витрат на її утримання

Впровадження та підтримка інформаційних систем різного рівня

• Оптимізація витрат та оптимізація бізнес-процесів
• Модернізація сервісного обладнання
• Запуск нової партнерської програми заміни КТВ
• Впровадження та запуск нового білінгу
• Розробка та впровадження стратегії продажів
• Розробка та впровадження заходів щодо підвищення продажів
• Збільшення клієнтської бази
• Пошук нових майданчиків продажу та будівництво нових мереж
• Організація монтажу обладнання та комунікацій, введення в експлуатацію
• Організація безперебійної роботи сервісних служб та аварійних бригад
• Аналіз існуючого та потенційного ринкуБюджетування та оптимізація існуючих бізнес-процесів
• Планування бюджету, контроль закупівель матеріалів та обладнання
• Виконання плану з основних KPI
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Вирішення комунальних та інженерних питань з оренди та прямих договорів із сервісними компаніями
• Запуск маркетингових активностей
• Розробка та реалізація IT-стратегії компанії
• Забезпечення ефективності всіх інформаційно-технологічних процесів компанії
• Керівництво персоналом - підбір та розстановка кадрів, постановка завдань, контроль виконання (30+ осіб у підпорядкуванні)
• Аудит поточного стану ІТ-структури компанії
• Забезпечення повного циклу розробки товарів підприємства (аналіз, оцінка, проектування, розробка, тестування, здавання в комерційну експлуатацію, підтримка)
• Управління кількома продуктами на стадії реалізації
• Розробка та погодження фінансових та проектних документів
• Забезпечення інформаційної безпеки компанії
• Розробка бюджету та контроль його виконання
• Розвиток розподіленої корпоративної інфраструктури та оптимізація витрат на її утримання
• Впровадження та підтримка інформаційних систем різного рівня.

• Організація роботи компанії та вибудовування бізнес-процесів
• Оптимізація витрат
• Виведення компанії на самоокупність
• Запуск нових груп ГБР
• Використання патрулювання
• Оновлення автопарку
• Впровадження та запуск білінгової системи
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Запуск маркетингових активностей
• Збільшення клієнтської бази ПЦО
• Збільшення кількості об'єктів фізичної охорони
• Впровадження системи контролю охоронців
• Організація монтажу обладнання охоронних систем та відеоспостереження
• Планування бюджету, контроль закупівель матеріалів, запчастин та обладнання

• Управління роздрібною мережею та продажами
• Контроль виконання стандартів, оцінка роботи магазинів
• Організація ефективного управління товарними запасами та безпеки ТМЦ
• Організація ефективного керування персоналом у магазинах
• Забезпечення своєчасного відкриття/закриття магазинів
• Проведення регулярного моніторингу активності конкурентів
• Аналіз поточної ефективності роздрібної мережі Дирекції та бізнес-процесів, їх оптимізація
• Формування бюджету, управління операційними витратами Дирекції
• Контроль операційної діяльності магазинів
• Впровадження комплексної відповідальності керівників магазинів за всі процеси на рівні об'єкта (формування команди, навчання персоналу, стандарти, результати)
• Забезпечення ефективне відкриття нових магазинів, а також операційна інтеграція нових об'єктів у мережу
• Забезпечення ефективної взаємодії між Дирекцією та Головним офісом
• Інтеграція магазинів компанії КОСМО в мережу магазинів Prostor

• Розробка та впровадження стратегії продажів у підзвітному регіоні
• Стратегічне планування та створення структури регіональних продаж
• Визначення каналів продажу та розвиток напряму масового продажу
• Пошук нових майданчиків продажу та впровадження партнерських програм
• Аналіз існуючого та потенційного ринку
• Бюджетування та оптимізація існуючих бізнес-процесів для досягнення максимальної швидкості взаємодії між підрозділами
• Виконання плану основного KPI
• Розробка та впровадження заходів щодо підвищення продаж регіону
• Запуск проекту партнерської програми з іншим провайдером

• Управління та планування діяльності підрозділу
• Організація та координація роботи, контроль виконання завдань та функцій управління
• Збільшення обсягів продажу банківських продуктів для клієнтів МСБ
• Контроль виконання планових показників із продажу банківських послуг відділеннями у регіонах
• Аналіз ефективності роботи регіональних відділень
• Розробка та покращення продуктового ряду для клієнтів МСБ
• Підвищення якості клієнтського сервісу, вдосконалення організаційної структури та процесів обслуговування клієнтів
• Координація взаємодії управління з іншими структурними підрозділами з питань, що належать до компетенції управління
• Підбір персоналу, організація навчання та підвищення кваліфікації працівників дирекції та відділень
• Участь у бізнес-плануванні у розрізі точок продажу та співробітників
• Організація та здійснення заходів спрямованих на комплексне інформування клієнтів про банківські продукти
• Розробка маркетингової стратегії та рекламних матеріалів щодо продуктів МСБ
• Бюджетування фонду оплати праці працівників мережі, маркетингових активностей та тренінгів.

• Розвиток секторів роботи з бізнес клієнтами мережі відділень Банку Організація продажу банківських продуктів та банківських послуг
• Забезпечення якісного обслуговування бізнес-клієнтів відділень підпорядкованого регіону
• Здійснення координації та контролю діяльності секторів у підпорядкованому регіоні
• Підтримка та контроль збільшення обсягів продажу банківських продуктів бізнес клієнтам
• Контроль роботи з нарощування, моніторинг та оцінка персонального клієнтського портфеля довірених секторів
• Розробка маркетингової стратегії та розробка банківських продуктів у підпорядкованому регіоні

• Розробка програм навчання для працівників роздрібного бізнесу
• Контроль та аналіз процесу навчання персоналу банку
• Виявлення потреби у навчанні
• Розробка індивідуальних планів розвитку працівників
• Проведення сертифікацій працівників роздрібного бізнесу
• Розробка щорічних, квартальних та календарних планів навчання та підготовки працівників банку
• Об'їзд відділень з виявленням проблемних зон та заповнення контрольних аркушів спостереження за стандартами якості
• Написання та оптимізація скриптів для працівників роздрібного бізнесу
• Проведення навчання працівників банку
• Розробка та запуск регіональної системи навчання та розвитку персоналу роздрібного бізнесу
• Проведення тестування працівників банку
• Провести мотиваційні розмови зі співробітниками мережі.

• Проведення фінансового аналізу ефективності роботи відділень у частині продажу продуктів роздрібного бізнесу
• Розробка та формування фінансової звітності, виявлення низько дохідних операцій
• Розробка заходів щодо збільшення прибутковості відділень
• Координація роботи відділень банку, розробка концепцій навчання та матеріалів щодо навчання співробітників філій та відділень
• Проведення семінарів/тренінгів з метою підвищення кваліфікації
• співробітників, планування та оптимізація процесу роботи відділень
• Винесення пропозицій щодо регулювання тарифної, кредитної політики банку щодо окремих клієнтів
• Підготовка наказів, розпоряджень, розсилання інформаційних листів, комерційних пропозицій
• Організація роботи груп відділень Банку, що входять до складу підпорядкованого регіону
• Організація виконання плану продажу груп відділень, що входять до складу підпорядкованого регіону
• Організація залучення клієнтів РБ у підпорядкованому регіоні
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів у групах відділень
• Побудова системи контролю роботи працівників, підлеглих груп у регіоні, що забезпечує виконання кредитних процедур
• Організація роботи працівників підпорядкованих груп у регіоні з персональним клієнтським портфелем
• Надання пропозицій щодо оптимізації та розвитку філіальної мережі Банку та подання їх на розгляд відповідним колегіальним органам
• Координація діяльності відділень Банку підзвітного Регіону та структурних підрозділів Центрального офісу Банку з питань оперативного та якісного надання послуг клієнтам Банку, що належать до компетенції Управління
• Впровадженням ПО СRМ:розробка та написання тест - кейсів;тестування та введення в експлуатацію програмних продуктів;написання навчальних матеріалів;проведення навчання та сертифікації співробітників мережі (дводенний тренінг).

• Планування / доведення завдань та ключових показників діяльності відділень
• Моніторинг результатів, консолідація звітів та аналітичних матеріалів
• Прийняття рішень щодо відновлення пені, організація та контроль за проведенням кредитування та реструктуризації заборгованості
• Проведення тренінгів, навчання та тестування співробітників відділень
• Методологічна підтримка відділень у процесі продажу
• Контроль за неторговельною валютною позицією та аналіз обсягів купівлі-продажу іноземної валюти
• Обробка звернень відділень щодо прийняття індивідуальних рішень.

• Планування та моніторинг результатів продажу
• Регулярні відрядження до відділень з метою виявлення причин виконання / невиконання планових показниківІніціація та участь у заходах, спрямованих на підвищення орієнтованості персоналу на збільшення обсягів продажу, запровадження найкращих практик

• Обслуговування VIP-клієнтівПродаж та розробка індивідуальних пропозицій щодо продуктів фізичних осіб
• Завідування депозитарієм: надання послуг з відповідального зберігання та надання в оренду сейфів, ведення документів, контроль звітності

• Залучення клієнтів у відділення
• Продаж товарів банку клієнтам відділення
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів у відділенні
• Організація побудови відносин із клієнтами
• Організація роботи працівників відділення із персональним клієнтським портфелем
• Оцінка ефективності діяльності відділення та каналів продажів
• Побудова системи контролю роботи працівників відділення, що забезпечує дотримання кредитних процедур, коректність та повноту даних клієнта, адекватність оцінки предмета забезпечення, адекватність документування співпраці з партнерами
• Контроль за виконанням планів продажу всіх банківських продуктів
• Підбір персоналу, організація команди

• Організація залучення клієнтів у групі Відділень
• Організація продажу товарів банку клієнтам групи Відділень
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів у групі Відділень
• Організація побудови відносин із клієнтами
• Організація роботи співробітників групи Відділень із персональним клієнтським портфелем
• Оцінка ефективності діяльності відділень та каналів продажів
• Побудова системи контролю роботи співробітників групи Відділень, що забезпечує дотримання кредитних процедур, коректність і повноту даних клієнта, адекватність оцінкипредмета забезпечення, адекватність документування співпраці з партнерами, недопущення мотивації співробітників з боку клієнтів і партнерів Банку
• Контроль над виконанням планів продажів усіх банківських продуктів
• Підбір персоналу, організація команди
• Підбір і організацію навчання персоналу Відділень, що входять до групи
• Навчання і надання консультацій персоналу інших структурних підрозділів банку у рамках функціонала підпорядкованої групи.

• Квітень 2007г. - Перевиконання планових показників на 200%
• Травень 2007г.- Краще відділення по видачі кредитів на Авто
• Щомісячне перевиконання планових показників.Кількість підлеглих 22 працівника

• Квітень 2006 р. - краще відділення за підсумками кварталу по автокредитуванню
• Червень 2006г.- краще відділення по видачі кредитних карт
• Вересень 2006 р. - краще відділення дирекції за підсумками кварталу

На посаді В.и.о. начальника відділення отримала три вдячності за високі результати відділення, а також перевиконання планів на 600% по споживчому кредитуванню за програмою "ЦСК".