Опрацювання вхідних запитів: обробка понад 150 звернень щодня через CRM, e-mail та месенджери; Взаємодія з суміжними підрозділами: координація роботи зі складом та бухгалтерією для оперативного закриття; Адміністрування рекламацій: реєстрація, класифікація та моніторинг статусів вирішення скарг у системі CRM; Ефективне медіаторство: успішне врегулювання 90%+ конфліктних звернень на досудовому етапі, що дозволило зберегти лояльність ключових клієнтів.