У ролі супервайзера call-центру я забезпечував ефективну роботу кол-центру, надавав підтримку агентам, вирішував конфліктні ситуації та надавав необхідну інформацію для покращення якості обслуговування клієнтів. Мої обов'язки включали планування робочого графіку, тренінги з підвищення навичок комунікації та ведення звітності з продуктивності колл-центру. Завдяки моїй роботі команда досягала високих показників ефективності, задоволеності клієнтів та зменшення втрат дзвінків.