Основні обов'язки:

Пошук потенційних клієнтів:

Виявлення і залучення нових потенційних клієнтів для компанії замовника.

Лідогенерація через рекламу:

Організація і управління рекламними кампаніями для генерації лідів.

Лідогенерація через SIP телефонію:

Використання власної SIP телефонії та сервера для автодозвону і генерації лідів.

Пошук та підбір персоналу.

Рекрутинг і підбір кваліфікованих співробітників для ефективної обробки лідів.

Технічна підтримка проекту:

Забезпечення безперебійної технічної роботи проекту в межах свого функціоналу, включаючи підтримку власної CRM та SIP телефонії.

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Основні обов'язки:

Пошук і підбір менеджерів:

Організація і проведення процесу підбору менеджерів з обслуговування для мережі хостелів.

Навчання менеджерів:

Проведення навчання для нових менеджерів, включаючи ознайомлення зі стандартами обслуговування, роботою з CRM-системою та веденням системи.

Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни співробітників.

Розрахунок заробітної плати:

Підрахунок заробітної плати співробітників компанії, включаючи бонуси та премії.

Розробка скриптів та стандартів:

Розробка та вдосконалення скриптів і стандартів обслуговування для забезпечення високого рівня сервісу.

Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи дистанційне налаштування робочих місць та налаштування телефонії.

Аудит дзвінків:

Планове прослуховування дзвінків з метою перевірки дотримання стандартів обслуговування компанії.

Компанія займається первинною юридичною домогою , основне завдання відділу обробити гарячий лід та забезпечення того щоб клієнт фізично звернувся (прийшов на зустріч) до компанії замовника.

Основні обов'язки:

Пошук і найм:

-Організація повного циклу пошуку, відбору та найму менеджерів колл-центру.

Розробка скриптів:

-Розробка та адаптація скриптів продажу та обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

Навчання персоналу:

-Проведення навчання співробітників від освоєння CRM-системи до готовності до роботи в лінії.

-Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Контроль трудової дисципліни:

-Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.

Розрахунок заробітної плати:

-Підрахунок заробітної плати для співробітників колл-центру, включаючи бонуси та премії.

Управління CRM та SIP телефонією: -Підбір, налаштування та супровід CRM-системи і SIP телефонії для забезпечення ефективної роботи компанії.

Пошук проектів:

Пошук нових проектів, зокрема міжнародних, для розширення діяльності колл-центру.

Налагодження умов з замовниками:

Установлення умов співпраці з замовниками та забезпечення успішного старту проектів.

Пошук та адаптація персоналу:

Рекрутинг та адаптація персоналу, включаючи HR-менеджерів, супервайзерів та операторів.

Розробка навчального матеріалу:

Розробка навчальних матеріалів і впровадження їх у роботу колл-центру.Навчання персоналу:

Проведення первинного навчання нових співробітників та вторинної роботи з менеджерами.

Запуск і розширення проектів:

Організація запуску нових проектів і їх подальше розширення.

Технічний супровід:

Забезпечення технічного супроводу роботи колл-центру, включаючи CRM-системи та телефонію.

Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.

Контроль якості виконання проектів:

Контроль виконання планових показників, стандартів обслуговування та ефективності проектів.

Забезпечення господарської діяльності:

Забезпечення господарської діяльності колл-центру, від виплат заробітної плати до умов у приміщенні.

Основні обов'язки:

Пошук менеджерів-рекрутерів:

Організація і проведення процесу підбору менеджерів-рекрутерів для компанії. Навчання нових менеджерів.

Розробка і проведення програм навчання для нових менеджерів-рекрутерів з нуля.

Розробка скриптів:

Розробка та адаптація скриптів для рекрутингових процесів відповідно до стандартів компанії.

Покращення CRM-системи:

Допомога в удосконаленні CRM-системи відповідно до потреб компанії.

Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи управління телефонією та дистанційне налаштування робочих місць співробітників.

Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.

Розробка методів лідогенерації:

Розробка та впровадження методів лідогенерації, парсинг даних, аналіз конкурентів та інших стратегій для підвищення ефективності.

Розрахунок заробітної плати:

Розрахунок і виплата заробітної плати співробітникам, включаючи бонуси та премії.

Аналіз роботи менеджерів:

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Основні обов'язки:

1.Рекрутинг і найм:

-Проведення набору нових менеджерів з продажу для забезпечення потреб компанії.

2.Адаптація та навчання:

-Організація і проведення повного циклу адаптації нових співробітників.

-Розробка та проведення навчальних програм з продажу для нових та існуючих менеджерів.

3.Контроль трудової дисципліни:

-Моніторинг дотримання графіка роботи, табуляції робочого часу, перерв, вихідних та відпусток у відділі продажу.

4.Розробка скриптів:

-Формування нових і вдосконалення існуючих скриптів для продажу товарів.

-Актуалізація скриптів відповідно до змін на ринку та у компанії. 5.Підбір додаткових товарів:

-Розробка і реалізація стратегій для підвищення обсягу продажу через апсейл та кроссейл.

6.Виконання планів продажу:

-Забезпечення досягнення норм продажу у розрізі день/місяць. -Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії. Прослуховування , тренінги , робота над помилками .

Досягнення: Досягнуто стабільного приросту викупу та апсейлу під час роботи на проекті.

Основні обов'язки:

Адміністративні обов'язки:

Контроль адміністративних підрозділів:

Управління роботою HR, системного адміністратора, прибиральниці та охорони. Підтримка колл-центру:

Забезпечення безперебійної роботи колл-центру, матеріальна відповідальність за майно підрозділу.

Виплата заробітних плат:

Організація і контроль процесу виплати заробітної плати співробітникам.

Функціональні обов'язки:

Підбір та навчання супервайзерів.

Підбір, навчання та введення в посаду супервайзерів для груп колл-центру.

Контроль роботи супервайзерів:

Моніторинг і оцінка роботи супервайзерів.

Реалізація проектів:

Виведення проектів колл-центру на рівень, відповідний вимогам замовника, включаючи вихідні лінії для Київстар Домашній Інтернет і Телебачення, обслуговування та ремонт обладнання Київстар, продаж кредитних карток банку «Тинькофф».

Контроль якості обслуговування:

Контроль якості обслуговування вхідної лінії відповідно до вимог замовників, таких як БІМ Банк, МТС Банк, АвтоRu, Ощад Банк, Кредитний Відділ, Київстар Логістика-Підключення. Запуск нових проектів: Організація і запуск нових проектів колл-центру. Додаткові обов'язки:

Контроль групи продажу:

Контроль роботи групи продажу Київстар Домашній Інтернет як виконувач обов'язків супервайзера.

Основні обов'язки:

Організація роботи колл-центра: Організація і координація всієї діяльності колл-центра від А до Я, включаючи всі аспекти його функціонування.

Технічна діяльність:

Організація технічного забезпечення підрозділу, включаючи налаштування приміщення та управління виплатами заробітної плати. Підбір і управління адміністративним персоналом:

Підбір і управління адміністративним персоналом, включаючи HR і системного адміністратора.

Розробка алгоритмів взаємодії:

Розробка алгоритмів роботи та взаємодії між підрозділами колл-центра і іншими відділами компанії.

Формування відділу продажів:

Формування і управління відділом продажів послуг замовника (Воля) у містах Полтава і Харків для домашнього інтернету та телебачення. Розробка алгоритму роботи відділу підключень:

Розробка алгоритмів роботи і взаємодії відділу підключень (монтажники) у містах Полтава і Харків.

Розробка інструкцій для відділу логістики:

Розробка алгоритмів взаємодії і посадових інструкцій для відділу логістики.

Впровадження скриптів продажів:

Розробка і впровадження ефективних скриптів продажів за цільовими напрямками.

Тренінги для нових і діючих співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників. Проведення тренінгів по технологіях продажів і боротьби з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.

Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.

Основні обов'язки:

Подбір та навчання персоналу:

Підбір і навчання персоналу для активних продажів домашнього проводного інтернету Київстар.

Адаптація та мотивація персоналу:

Адаптація нових співробітників, введення в посаду, утримання відтоку персоналу та мотивація закріпленого відділу.

Тренінги для нових співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.

Тренінги для діючих менеджерів:

Проведення тренінгів по технологіям продажів і боротьбі з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.

Виконання планів продажів:

Забезпечення досягнення планів продажів за закріпленим відділом (холодна лінія). Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.

Розробка та впровадження скриптів:

Розробка ефективних скриптів продажів і впровадження їх у роботу. Аналіз конкурентної середовища:

Аналіз конкурентного середовища та адаптація скриптів під особливості регіону (21 місто України).