Компанія Хостел 24 , мережа хостелів у місті Київ .

Обов'язки:

1. Контроль дисципліни , виконання графіків виходу персоналу .

2. Моніторинг активності операторів в лінії , прослуховування діалогів с подальшою їх оцінкою .

3. Введення нових скриптів та стандартів ведденя діалогу с клієнтами .

4. Формування основної та додаткової мотивації для операторів .

5. Дистанційне налаштування ПО для роботи операторів .

Обов'язки :

1. Організаця роботи дистанційного колл центру

а) Контроль дотримання трудової дисципліни .

б) Налаштування телефонії та СРМ для співробітників .

в) Пошук телефоних баз клієнтів для лідогенерації .

2. Контроль та вплив на виконання планових показників КЦ .

3. Пошук та навчання нових співробітників .

4. Розробка та застосування нових скриптв .

5. Фінансова дисципліна .

6. Розподіл лідів між ОП .

Обов'язки : 1. Організаця роботи дистанційного колл центру
а) Контроль дотримання трудової дисципліни .
б) Налаштування телефонії та СРМ для співробітників .
в) Пошук телефоних баз клієнтів для лідогенерації .
2. Контроль та вплив на виконання планових показників КЦ .
3. Пошук та навчання нових співробітників .
4. Розробка та застосування нових скриптв .
5. Фінансова дисципліна .
6. Розподіл лідів між ОП .

Т2С Колл центр, Полтава (Аутсорсинговий колл центр)

Time2Call аутсорсинг колл центр до 50 підлеглих.

Обвязки :

• Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення та матеріальна відповідальність за майно .
• Функциональні обов'язки:

1. Створення колл центру з нуля , від першого ПК до повного функціонування .
2. Підбір персоналу середньої ланки ( HR менеджер , супервайзер)
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від проекту та потреб замовника.
4. Розробка мотивації для персоналу від оператора до менеджера по персоналу .
5. Розробка та супровід алгоритму роботи колл центру.

Мідас Телеком колл центр до 100 підлеглих.

• Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення обліку та матеріальна відповідальність за майно .
• Функциональні обов'язки:

1. Супровід роботи Полтавського відділу продажів колл центру по проекту Київстар домашній інтернет , супровід додаткових тимчасових проектів компанії .
2. Підбір персоналу середньої ланки (супервайзер)
3. Забезпечення виконання ключових показників роботи колл центру , комунікація з іншими відділами компанії (Логістика , РОП , техніками )
4. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від потреб проекту ( скрипт , заняття по технікам продаж та інше).
5. Розробка мотивації для персоналу .

Роден СС аутсорсинг колл центр до 60 підлеглих.

Обвязки :

• Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення та матеріальна відповідальність за майно .
• Функциональні обов'язки:

1. Створення колл центру з нуля , від першого ПК до повного функціонування .
2. Підбір персоналу середньої ланки ( HR менеджер , супервайзер)
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від проекту та потреб замовника.
4. Розробка мотивації для персоналу від оператора до менеджера по персоналу .
5. Розробка та супровід алгоритму роботи колл центру.

Мідас Телеком ( Полігон ), Полтава (генеральний підрядник ПРАТ КИЕВСТАР)

Мідас Телеком ( Полігон ) до 25 підлеглих

Адміністративне супроводженная группи колл центру :

1. Табельне ведення групи
2. Контроль диспліни та графіку команди

• Функциональні обов'язки:

1. Створення группи продажу з нуля .
2. Набір та адаптація персоналу.
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу , зміна та вдосконалення скриптів для продажів , пошук баз для роботи , аналіз конкурентної середи .
4. Мотивація персоналу для виконання норм продажів .
5. Розробка та супровід алгоритму роботи команди .
6. Проведення навчальних та мотиваційних заходів персоналу .

• Функциональні обов'язки:

1. Виконання планових показників з продажів .
2. Робота над навиками продажу .
3. Дотримання стандартів обслуговування клієнтів .