Робота була в OpenDesk 100+ users

Забезпечення безперебійної роботи всіх ПК та усунення несправностей

Допомога штатним співробітникам, які працюють з ПК та офісною технікою

Оновлення та закупівля потрібної техніки та їх комплектуючих

Забезпечення нормальної роботи операційних систем і набір робочих програм (ОС Windows, MS Office і т.п.)

Встановлення та налаштування ПЗ для коректної роботи

Своєчасне оновлення необхідного ПЗ

Забезпечення інформаційної безпеки та захисту від хакерських атак та від спаму

Створення резервних копій даних

Робота с відеонаглядом та СКД

Робота с мережевим обладнанням (Сisco, Dahua, Mikrotik, Unifi)

Досвід роботи та знання протоколів та мереж (L2/L3 протоколи у тому числі VLAN, STP, IGMP, OSPF, BGP, ARP, GRE, LACP, ACL, DMVPN, IPSEC VPN, NAT)

Знання технологій та протоколів VoIP

Досвід експлуатації систем управління та моніторингу, Wi-Fi інфраструктури, великої мережевої інфраструктури, знання MPLS, SD-WAN, Cisco ACI

Навички роботи з операційними системами FreeBSD, Ubuntu, CentOS, Debian

Собственная компания

Provided level 1 and 2 technical support for 150+ users.

Providing technical support over the phone to all IT users.

Experience in administrating (troubleshooting, logs parsing, scripting etc)

Experience with network equipment

Handling incoming incidents via the phone/e-mail promptly and effectively.

Diagnosing and resolving a wide range of technical issues over the phone.

Take ownership of a call and seeing it through to closure.

Escalating calls and issues where necessary to senior managers & team leaders.

Investigating and implementing ways of reducing calls to the Help Desk.

Ensuring that all call details are captured and entered in the logging software.

Updating support documentation.

Sites Prom.ua, All.biz pages administration, analytics.

Content management, SMM.

Promo campaigns realization and analysis, customers traffic increase campaigns development and efficiency evaluation.

VoIP administration and maintenance.

Office equipment installation and maintenance.

Software installation and configuration.

IT infrastructure support.

Users support and training.

• Знания всех уровней сетевой модели OSI;
• Практический опыт настройки и обслуживания сетевого оборудования известных производителей (Сisco, Mikrotik, CheckPoint);
• Знание стандартов и рекомендаций Cisco Best Practices по общей архитектуре сети та отдельных сегментов;
• Опыт внедрения централизованных систем, мониторинга, управления, сохранения конфигураций;
• Начальная настройка и переконфигурирования в рабочей сети оборудования: Сisco Catalyst, CheckPoint Firewall, Mikrotik router.
• Знание стека протоколов TCP\IP;
• Знание OSPF, BGP, IPsec, GRE, SIP, ARP, VLAN, Trunk, NAT, PBR, STP, Syslog;
• Опыт администрирования сетевого L2-L3 оборудования Сisco, Mikrotik, CheckPoint;
• Умение эффективно коммуницировать с коллегами и пользователями;
• Умение работать в команде.