Работала в 8 компаниях   24 года 4 месяца

Консалтинг / Аудит, Торговля розничная / Retail, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, Строительство, Шоу-бизнес, Медиа / СМИ, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

Менеджер Служби Підтримки, Таємний Покупець

4Service Holdings GmbH

Консалтинг / Аудит

5 лет 6 месяцев

09.2016 - 02.2022

  • Розгляд скарг і вирішення конфліктних ситуацій. Підняття рівня задоволення Компанією та брендом в цілому.
  • Участь у розробці нових стратегій відділу.
  • Підготовка текстів для розсилки та власне виконання самого розсилання.
  • Створено нові шаблони та скрипти.
  • Вдосконалено систему автовідповідей.
  • Введено систему КРІ та прийняття участі у її перегляді.
  • На час тимчасової призупинки роботи із-за пандемії в рамках змін стратегії по переорієнтації Компанії працювала у сфері холодних та гарячих продаж.

менеджер з продажу

інтернет-магазин "Плеєр.ру"

Торговля розничная / Retail

7 месяцев

10.2015 - 04.2016

Опрацювання теплих та гарячих лідів. Продаж по системі В2С.

Контент-менеджер віддалено

"Орфей" м.Долина

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

8 месяцев

02.2011 - 09.2011

Наповнення інтернет-магазину контентом

Спеціаліст по охороні праці

Укрреставрація, Спецавтобаза Київського облавтодору, БМУ-1

Строительство

17 лет 7 месяцев

08.1990 - 02.2008

Так як на підприємстві працювало всього до 500 чоловік службу охорони праці складала лише одна особа. Тому роботу відділу охорони праці вела в повному обсязі.

За час роботи освоїла безпечні методи роботи з новою німецькою спецтехнікою по ремонту та будівництву доріг ( а саме, таких виробничих марок : SCHAFER, WIRTGEN, HOFFMAN).

Налагоджені взаємовигідні відносини з представниками пожежного нагляду та інспекторами Держнаглядохоронпраці.

Крім основної діяльності на цій посаді мною була внесена, а в подальшому втілена у виробництво, рацпропозиція по більш економній і досконалішій прокладці інженерних мереж на одному з діючих об'єктів будівництва нашої фірми.

Розроблені та прийняті до використання нові шаблони робочих документів.

Налагоджені закупівлі спецодягу та спец харчування з більш вигідними торгівельними фірмами.

Автор текстів пісень

на замовлення

Шоу-бизнес

8 лет

06.1997 - 05.2005

Написання текстів пісень на "рибу" чи заданий сюжет для української естради

та

написання текстів пісень і слоганів рекламного характеру для бізнесу.

Ведуча

ВУТ

Медиа / СМИ

2 года 1 месяц

06.1998 - 06.2000

Створення і ведення соціально-політичних сесій, телемостів.

Продавець-дистриб'ютор

Л'Амбре

Торговля розничная / Retail

1 год 6 месяцев

05.1998 - 10.1999

Робота у мережевій Компанії дала мені основні поняття і навики системи прямих продаж, уміння відчувати потенційного клієнта та знаходити точки зацікавлення.

Тут я пройшла перші курси по роботі із запереченнями.

Туристичний агент

Формула, Веста

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

3 года 7 месяцев

09.1995 - 03.1999

  • Пошук потенційних покупців, оцінка їх платоспроможності, консультація, зацікавлення продуктом, запрошення на презентацію.
  • Подобалось працювати поруч із компаніями-конкурентами. Так як між агентами був договір, що можемо контактувати із тими клієнтами, які "зірвались" у колеги-конкурента. Це був особливий драйв - переконати клієнта, якого не зумів зацікавити конкурент.

Ключевая информация

  • Працювала з такими програмами як Ворд, Ексель, Шопметрікс, Гугл-таблиці, Outlook, ІР-телефонія ( в т.ч. Zoiper та Октелл), 1с бухгалтерія (для перегляду інформації), СервісДеск, ЮзДеск, використовувала в роботі Скайп, Бітрікс, тестувала як користувач різноманітні Сервісні Дески.
  • Працювала із системою CRM.
  • Грамотна українська та російська мови. Обома мовами володію вільно і легко переходжу з однієї на іншу.
  • Люблю генерувати ідеї з покращення робочих процесів. Нашою командою було запропоновано та в процесі Компанією змінено постачальника Сервіс Деску, підключено канал он-лайн БОТ, запропоновано додаткову мотивацію Клієнта у вигляді он-лайн купонів на знижку по сповіщеному коду, вдосконалено скрипти та шаблони відповідей, додано варіанти автовідповіді, які наш ІТ відділ втілив у життя, запроваджено оплату бонусів по КРІ, вдосконалено систему інформування Клієнта,...
  • Умію працювати в стресових ситуаціях та з людьми різного темпераменту, різного віку, різного інтелектуального розвитку.
  • Швидко аналізую потреби користувача і швидко знаходжу актуальні варіанти їх вирішення відповідно до поточної ситуації.
  • Невідомі мені програми чи платформи - викликають у мене бажання вивчити їх, якщо вони необхідні для полегшення та вдосконалення робочих процесів.
  • Для мене інтереси Клієнта, його задоволеність сервісом, продуктом чи брендом - це найперший пріоритет.
  • На попередньому місці роботи нагороджена грамотою за стійкість і позитив в роботі.

Училась в 1 заведении

КДТУСіА

ПЦБ

Київ, 1997

Владеет языками

Английский

базовый

Курсы, тренинги, сертификаты

Ознайомлення з CRM

2022

"SMM та таргетинг"

2022

Розпочала навчання по курсу "SMM та таргетингу", поки що в процесі освоєння.

"Як врятуватися від інформаційних вірусів"

Калуш, 2020

Курс інформаційної гігієни

Дополнительная информация

Реомендації

Рекомендації можна запросити у керівника HR 4Service Holdings GmbH - Пільщикової Марії чи керівника Служби Підтримки ТП ЦП Росії/Білорусії - Слєсарєнко Єлени.

Пільщикова Марія:

скайп - mashaelaiza

Слєсарєнко Лєна:

скайп - live:8e8556875e73b917

Телефон ( на ньому ж вайбер): +375296356293

Ліричний відступ)

З початком війни наша консалтингова Компанія пішла з ринків Росії та Білорусії. Ми втратили роботу, але шикарний досвід залишився нам у поміч. Наш колектив щиро вболівав за результат роботи, ми всі були щирими прибічниками нашого бренду. Наша Компанія вибудовувала правильну політику з точки зору цінностей, покращення сервісу та потреб Клієнта. У колективі була товариська атмосфера, взаємовиручка і взаємопідстраховка, особливий драйв у роботі. Ми постійно щось вдосконалювали у робочому процесі, до наших ідей та пропозицій прислухались. Всі вони згодом втілювались у нових стратегіях. Кожен вболівав за свою роботу зокрема і за спільні показники. Курував нашу службу чудовий керівник, такий же дипломатичний і добросовісний, як і кожен з нас. Хоча ми були із різних країн, та старались зустрічатись кілька разів на рік чи на корпоративах, чи по особистій ініціативі. Компанія стала для мене відмінним місцем для розвитку, моєю другою сім'єю. Надіюсь потрапити у таку ж старанну, згуртовану і добру атмосферу.

Весь колектив був молодим. Може тому я і досі почуваю себе на 29 років.

Надія

Менеджер з продажу, оператор колл-центру

Калуш

12 000 грн

54 года

Активно ищет работу

Характер работы: удаленная работа

Последняя активность 1 неделю назад