Керування відділом, який займається складними питаннями клієнтів та відділом лояльності компанії

Основні обов?язки:

- планування та реалізація стратегії відділу

- розробка та впровадження нових процесів, які націлені на підвищення лояльності клієнтів

- участь у розробці та оптимізації ПЗ для відділу та компанії

- впровадження стандартизації роботи для підвищення клієнтської лояльності

- розвиток команди

- підбір та адаптація нових співробітників

- робота з іншими відділами компанії для покращення взаємодії з клієнтами

- розробка програм лояльності для клієнтів зі складними питаннями

- автоматизація процесів

Досягнення (трошки про цифри):

- підвищення csi відділу +10%

- вчасність обробки звернень +19%

Самозайнятість пов?язана з маркетинговою діяльністю.

Особисті консультації підприємців з запуску бізнесу в онлайні. Супроводження та розвиток бізнесів, що діють.

Тематики (Fashion ніша):

- для починаючих: ведення соціальних мереж, налаштування реклами, побудова продуктової сітки

- для існуючих: побудова бренду, маркетинг, ведення соціальних мереж, бюджетування, контент план, пакування, реклама

Основні обов'язки:

• здійснення стратегічного планування рекламних кампаній клієнтів
• масштабування клієнтської бази
• підтримання контактів із клієнтами
• організація та координація роботи всередині групи та між відділами
• затвердження всіх матеріалів, що надаються клієнтам
• залучення зовнішніх виконавців під конкретні проекти
• набір та навчання співробітників у команду
• створення внутрішніх регламентів

Досягнення:

• Створення та впровадження процедури адаптації для нових співробітників
• Впровадження процедури взаємодії між відділами
• Регламентація роботи менеджерів
• Написання та впровадження в роботу регламентів спрощують та структурують роботу відділу
• Стабілізація результатів роботи відділу
• Масштабування відділу х2 у доході для компанії

Обов'язки:

• Управління ключовими KPI проектами (прямий/непрямий продаж, утримання клієнтів, вхідна лінія)
• Постановка індивідуальних цілей працівникам
• Розробка мотиваційних схем
• Розробка стандартів роботи для відділу продажу
• Організація комплексів заходів для збільшення продажів
• Розробка та впровадження схем з утримання клієнтів + ??UpSell
• Розробка схем оптимізації робочого часу працівників
• Підвищення ефективності роботи операторів
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Підбір персоналу на керівні посади
• Створення та складання звітності

Досягнення:

• Розробка та успішне впровадження процесу адаптації нових співробітників
• Розробка та впровадження нової СРМ для оптимізації робочого часу працівників та контролю за продуктивністю. Ефективність збільшена вчетверо.
• Створення спрощених та ефективніших мотиваційних схем
• Розширення функціоналу працівників без шкоди для продуктивності

Напрямки:

• Продаж банківських продуктів (кредитні та депозитні продукти, преміальне обслуговування) на вхідних та вихідних напрямках
• Холодні продажі телекомунікаційних послуг на вихідному напрямку
• Технічна та абонентська підтримка інтернет-провайдера на вхідному напрямку
• Маркетингові дослідження (опитування з теплої та холодної бази)
• Абонентська підтримка провайдера телевізійних послуг
• Утримання клієнтів інтернет-провайдера

Обов'язки:

• Управління ключовими проектами KPI
• Організація роботи та управління командою операторів для ефективної роботи на напрямі
• Надання зворотного зв'язку працівникам з метою підвищення ефективності роботи
• Підбір персоналу (оператор)
• Адаптація нових працівників
• Навчання нових співробітників
• Проведення тренінгів з метою розвитку персоналу (скілові тренінги)
• Створення бази знань для проектів
• Написання та впровадження скриптів розмови
• Розробка мотиваційних схем
• Створення та складання звітності

Досягнення:

• Проведення тренінгів усередині компанії для співробітників support
• Проведення аудитів компаній
• Створення та впровадження процедури адаптації операторів
• Проведення тренінгів для операторів у рамках програми розвитку майбутніх керівників
• Поєднання роботи на кількох проектах одночасно

Напрямки:

Продаж банківських продуктів (кредитні та депозитні продукти, преміальне обслуговування) на вхідних та вихідних напрямках

Обов'язки:

• Прослуховування та оцінка дзвінків операторів
• Проведення калібрувальних сесій у перший місяць роботи співробітника та підвищення їх ефективності
• Обробка скарг клієнтів
• Проведення тренінгів з продукту для нових співробітників
• Комунікація із клієнтом

Досягнення:

• Розробка нового оцінного листа для більш глибокої оцінки працівників
• Виконання плану понад 120%

Обов'язки:

• Здійснення вихідних дзвінків
• Продаж товару клієнта