Обов’язки:

• Управління клієнтським сервісом: Контроль за обробкою звернень клієнтів через соціальні мережі, гарячу лінію та чат-боти для забезпечення якісного обслуговування.
• Рекламні та POS матеріали: Розробка та постачання рекламних матеріалів для всіх торгових точок; контроль оновлення візуалізацій на офлайн-точках.
• Корпоративна соціальна відповідальність: Керівництво програмами соціальної відповідальності бренду.
• Бюджетування та аналітика: Оптимізація операційного маркетингового бюджету; побудова звітів та аналіз маркетингових активностей у Excel.
• Маркетингові звіти: Аналіз результативності маркетингових активностей для вдосконалення стратегій.

Основні обов'язки (консультант):

• Аналіз ринку: Проведення комплексного аналізу ринкових умов, трендів та конкурентів для виявлення нових можливостей розвитку бізнесу клієнтів.
• Розробка стратегій: Створення ефективних, індивідуалізованих маркетингових стратегій, що відповідають бізнес-цілям клієнтів та забезпечують зростання.
• Маркетингові кампанії: Планування та реалізація рекламних кампаній, включаючи PPC, SEO, соціальні мережі, email-маркетинг і контент-маркетинг, для залучення нових клієнтів та підвищення впізнаваності бренду.
• Аналіз даних: Використання аналітичних інструментів для відстеження ключових показників ефективності (KPI) кампаній та їх коригування для досягнення максимальних результатів.
• Бюджетування: Ефективне управління маркетинговими бюджетами, спрямоване на підвищення рентабельності інвестицій (ROI) та оптимізацію витрат.
• Консультування клієнтів: Надання експертних рекомендацій щодо маркетингових стратегій та бізнес-розвитку, спрямованих на досягнення довгострокових цілей клієнтів.
• Розвиток бренду: Робота над підвищенням впізнаваності брендів клієнтів, включаючи розробку фірмового стилю, створення візуальних матеріалів та іміджевих кампаній.
• Оптимізація процесів: Виявлення слабких місць у маркетингових процесах та впровадження інновацій для підвищення ефективності і продуктивності.

Досягнення:

• Зростання продажів: Досягла зростання продажів на 25% завдяки розробці та впровадженню комплексних маркетингових стратегій, що охоплювали декілька каналів просування.
• Підвищення ROI: Збільшила рентабельність інвестицій (ROI) клієнтів на 30% через оптимізацію рекламних кампаній та ефективне управління бюджетами.
• Успішні кампанії: Створила та реалізувала понад 20 успішних маркетингових кампаній, що призвели до значного зростання лідів і конверсій.
• Підвищення впізнаваності бренду: Підвищила впізнаваність брендів клієнтів завдяки цільовим кампаніям у соціальних мережах і контент-маркетингу, що дозволило суттєво збільшити залученість аудиторії.

Основні обов'язки:

• Стратегічне планування: Розробка та впровадження стратегій, спрямованих на підвищення рівня лояльності клієнтів та оперативну обробку складних звернень, що допомагає підтримувати високі стандарти обслуговування.
• Впровадження нових процесів: Розробка інноваційних методик для підвищення рівня задоволеності клієнтів та утримання клієнтської бази.
• Оптимізація програмного забезпечення: Співпраця з IT-відділом для вдосконалення ПЗ, що підвищує ефективність роботи відділу та автоматизує важливі процеси.
• Стандартизація роботи: Впровадження стандартів роботи з клієнтами для підвищення якості обслуговування, зокрема стандарти взаємодії з клієнтами та реагування на скарги.
• Розвиток команди: Навчання та розвиток персоналу, включаючи регулярні тренінги для підвищення професійного рівня та ефективності співробітників.
• Підбір та адаптація персоналу: Пошук та адаптація нових співробітників, що скорочує терміни інтеграції в команду та підвищує їх продуктивність.
• Міжвідділова співпраця: Тісна робота з іншими підрозділами (маркетинг, продажі, техпідтримка) для вирішення клієнтських запитів та покращення сервісу.
• Програми лояльності: Розробка та запуск програм лояльності для залучення нових клієнтів і утримання існуючих, особливо тих, хто зіткнувся зі складними ситуаціями.
• Автоматизація процесів: Впровадження автоматизованих рішень для оптимізації роботи з клієнтами, що зменшило час реагування на запити та покращило клієнтський досвід.
• Аналіз процесів та усунення слабких місць: Регулярний аудит процесів компанії для виявлення та усунення "вузьких місць", що дозволило покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність
  Досягнення:
  
• Підвищення індексу задоволеності клієнтів (CSI): Збільшила показник CSI на 10%, завдяки вдосконаленню процесів обслуговування та своєчасному вирішенню проблем клієнтів.
• Вчасність обробки звернень: Підвищила швидкість обробки звернень на 19%, що покращило оперативність відділу та позитивно вплинуло на досвід клієнтів.

Основні обов'язки:

• Експертиза в маркетингу: Глибокі знання та практичний досвід роботи з PPC-рекламою, таргетованою рекламою на платформах Facebook та Instagram, а також email-маркетингом для залучення та утримання клієнтів.
• Стратегічне планування: Розробка та реалізація маркетингових стратегій для рекламних кампаній клієнтів з акцентом на підвищення ефективності, рентабельності інвестицій (ROI) та досягнення бізнес-цілей.
• Розширення клієнтської бази: Активне залучення нових клієнтів через мережу контактів і рекомендації, а також побудова міцних відносин із наявними клієнтами для збільшення довготривалої співпраці.
• Організація роботи команди: Управління міжфункціональними командами, координування проектів та забезпечення ефективної взаємодії між різними відділами для досягнення спільних цілей.
• Контроль якості матеріалів: Затвердження всіх матеріалів і креативів перед передачею клієнту, забезпечення відповідності їх стратегії та стандартам якості.
• Залучення зовнішніх виконавців: Пошук та управління зовнішніми підрядниками для спеціальних проектів, що вимагали специфічної експертизи.
• Набір та навчання персоналу: Відбір, адаптація та розвиток співробітників, проведення тренінгів для підвищення їх професійного рівня та продуктивності.
• Розробка внутрішніх регламентів: Створення процедур та регламентів для оптимізації внутрішніх робочих процесів, що забезпечило стабільно високий рівень ефективності.
• Підготовка презентацій: Розробка та проведення детальних презентацій для клієнтів та внутрішньої команди, що допомогло підвищити обізнаність і залучення у процеси.
• Аналіз та звітність: Регулярний аналіз результатів кампаній та складання детальних звітів з метою внесення коригувань та покращення подальших кампаній.
• Бюджетування: Управління рекламними бюджетами клієнтів для забезпечення ефективного використання ресурсів та максимізації ROI.
• Інновації та технології: Впровадження нових маркетингових технологій і підходів для покращення результатів рекламних кампаній та підвищення конкурентоспроможності клієнтів.
• Аналіз ринку: Проведення ринкових досліджень для виявлення нових можливостей та трендів, які могли б бути використані для зростання бізнесу клієнтів.
  Досягнення:
• Процедури адаптації: Розробила та впровадила нові ефективні процедури адаптації для нових співробітників, що скоротили час їх інтеграції та підвищили їхню продуктивність.
• Міжвідділова співпраця: Впровадила нові процедури взаємодії між відділами, що підвищило злагодженість роботи та ефективність виконання проектів.
• Регламентація процесів: Створила та впровадила регламенти для менеджерів, які спростили та структурували робочі процеси, підвищивши ефективність відділу.
• Стабільність результатів: Завдяки впровадженим управлінським рішенням забезпечила стабільно високі показники ефективності роботи відділу.
• Зростання доходу: Подвоїла дохід відділу через впровадження нових стратегій і підходів, що дозволили залучити нових клієнтів і масштабувати існуючі проекти.
• Запуск нових напрямків: Успішно запустила нові напрями роботи для клієнтів, що дозволило їм вийти на нові ринки та залучити нових споживачів.
• Міжнародна експансія: Допомогла компаніям-клієнтам вийти на міжнародний ринок, що збільшило їхню присутність на глобальному рівні та зміцнило їхній бренд.

Основні обов'язки:

• Управління KPI проектами: Контроль ключових показників ефективності для проектів прямого/непрямого продажу, утримання клієнтів і роботи вхідної лінії.
• Постановка цілей: Визначення індивідуальних цілей для співробітників для максимізації їх продуктивності.
• Мотиваційні схеми: Розробка і впровадження мотиваційних програм для стимулювання високих результатів.
• Стандарти роботи: Впровадження стандартів роботи для відділу продажів, що підвищують якість обслуговування клієнтів.
• Збільшення продажів: Організація заходів для підвищення рівня продажів та залучення нових клієнтів.
• Утримання клієнтів: Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів і схем UpSell для підвищення середнього чека.
• Оптимізація робочого часу: Впровадження ефективних схем для оптимізації робочого часу співробітників.
• Підвищення ефективності: Вдосконалення методик роботи операторів для підвищення їх продуктивності.
• Навчання та адаптація: Організація процесу навчання та адаптації нових співробітників для швидкої інтеграції.
• Підбір персоналу: Підбір кваліфікованих фахівців на керівні посади для забезпечення ефективного управління відділом.
• Звітність: Складання звітів для моніторингу і аналізу результатів відділу.
  Досягнення:
• Процес адаптації: Розробка та впровадження процесу адаптації нових співробітників, що скоротило час інтеграції та підвищило продуктивність з першого дня.
• Впровадження CRM: Розробка та впровадження нової CRM-системи, що вчетверо підвищила ефективність контролю за продуктивністю співробітників.
• Мотиваційні схеми: Створення спрощених мотиваційних схем, що збільшили продуктивність і задоволеність працівників.
• Розширення функціоналу: Успішне розширення функціоналу працівників без зниження продуктивності, що дозволило оптимізувати робочий процес і збільшити обсяг продажів.

Напрямки діяльності:

• Продаж банківських продуктів: Вхідні та вихідні продажі кредитних і депозитних продуктів, а також преміального обслуговування.
• Холодні продажі: Вихідні дзвінки для продажу телекомунікаційних послуг.
• Технічна підтримка: Вхідні дзвінки для технічної та абонентської підтримки інтернет-провайдера.
• Маркетингові дослідження: Проведення опитувань з теплої та холодної бази.
• Абонентська підтримка: Підтримка користувачів телевізійних послуг.
• Утримання клієнтів: Робота на вхідному напрямку для утримання клієнтів інтернет-провайдера.

Основні обов'язки:

• Управління KPI: Контроль і управління ключовими проектами для досягнення показників ефективності.
• Організація роботи: Координація та управління роботою команди операторів для забезпечення ефективності роботи на кожному напрямку.
• Зворотний зв'язок: Надання регулярного зворотного зв'язку співробітникам для підвищення їхньої ефективності.
• Підбір персоналу: Відбір та прийом на роботу нових операторів.
• Адаптація нових працівників: Проведення процедур адаптації для нових співробітників.
• Навчання: Організація навчання та проведення тренінгів для нових співробітників.
• Розвиток персоналу: Проведення тренінгів для розвитку навичок співробітників (скілові тренінги).
• Створення бази знань: Розробка та підтримка бази знань для різних проектів.
• Скрипти розмов: Написання та впровадження скриптів розмов для операторів.
• Мотиваційні схеми: Розробка та впровадження ефективних мотиваційних схем для співробітників.
• Звітність: Створення та складання звітності для моніторингу та аналізу результатів роботи команди.

Досягнення:

• Тренінги для support команди: Проведення внутрішніх тренінгів для співробітників технічної підтримки.
• Аудити: Проведення аудитів для покращення процесів і підвищення ефективності компанії та залучення нових клієнтів у компанію.
• Процедура адаптації: Створення та впровадження ефективної процедури адаптації операторів.
• Програма розвитку: Проведення тренінгів для операторів у рамках програми розвитку майбутніх керівників.
• Робота на кількох проектах: Успішне поєднання роботи на кількох проектах одночасно, забезпечуючи високу продуктивність та ефективність.

Напрямки:

Продаж банківських продуктів (кредитні та депозитні продукти, преміальне обслуговування) на вхідних та вихідних напрямках

Обов'язки:

• Прослуховування та оцінка дзвінків операторів
• Проведення калібрувальних сесій у перший місяць роботи співробітника та підвищення їх ефективності
• Обробка скарг клієнтів
• Проведення тренінгів з продукту для нових співробітників
• Комунікація із клієнтом

Досягнення:

• Розробка нового оцінного листа для більш глибокої оцінки працівників
• Виконання плану понад 120%

Обов'язки:

• Здійснення вихідних дзвінків
• Продаж товару клієнта