• Супроводжувала та підтримувала студентів протягом усього процесу навчання.
• Відповідала на звернення у чаті підтримки.
• Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості.
• Додавала нових учнів на LMS платформу (реєстрація).
• Підтримка голосом (Телефонія, Телеграм, Вайбер).
• Сумлінно заповнювала картки студентів у CRM.
• Відстежувала графік навчання студентів. Підказувала як закінчити курс вчасно.
• Вела графік показників успішності студентів (таблиці в Google Doc).* Модерувала навчальні вебінари.
• Писала інструкції та скрипти тощо.
• Організовувала та технічно підтримувала корпоративне (клієнтське) навчання. Ведення групи у Телеграм, організація зустрічей у Zoom + записи на Vimeo.
• Приймала участь у процессах пов'язаними з оформленням документів на повернення і заміну курсів.
• Брала участь при навчанні нових співробітників.

Адміністраторка (технічний спеціаліст) на платформі SendPuls, GetCourse, WordPress, Tilda.

• Налаштовувала проєкти з нуля (онлайн-освіта).
• Наповнювала LMS контентом (опис, відео, фото).
• Створювала структуру уроків тренінгів/під тренінгів.
• Робила не складне оформлення курсів у Canva (банери, прев'ю).
• E-mail розсилки (SendPuls) та через боти (без написання текстів).
• Розміщувала контент на YouTube та Vimeo. Додавала обкладинки, опис, приватність, додавання в плей лист).
• Додавала учнів на платформу.
• Технічно супроводжувала та підтримувала учнів проєкту.
• Налаштовувала CRM систему для співробітників.
• Встановлювала віджети у зв'язці лендінг на Tilda та GetCourse.
• Змінювала данні на лендінгу (Tilda).
• Модерувала продаючі вебінари.
• Створювала мітки для ідентифікації трафіку.

• Керувала відділом технічної підтримки (від 2 до 8 осіб).
• Здійснювала контроль за якістю обслуговування та процесів відділу (з обертом 25 тис. у.о. на місяць).
• Написала більше 97 статтей для Helpdesk.
• Впроваджувала нововведення для покращення процесів та результативності роботи відділу.
• Займалась навчанням нових співробітників.
• Адмініструвала (частково) сайт на WordPress та GetCourse.
• Технічно допомагала клієнтам сайту (складні чи нестандартні випадки).
• Виконувала завдання керівника проєкту.
• Займалась пошуком загублених платежів.
• Розглядала та здійснювала повернення платежів.
• Вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.
• Модерувала відповідальні вебінари (запис автовебінарів).
• Писала інструкції для працівників служби підтримки.
• Сумлінно та якісно вела та зберігала документації (Trello+ Google Таблиці).