Працювала в 3 компаніях 10 років 8 місяців
Освіта
Менеджерка клієнтського сервісу
Фінансова Академія Актив. Дистанційно (Освіта, наука)
Освіта
11 місяців
05.2023 - 04.2024
- Супроводжувала та підтримувала студентів протягом усього процесу навчання.
- Відповідала на звернення у чаті підтримки.
- Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості.
- Додавала нових учнів на LMS платформу (реєстрація).
- Підтримка голосом (Телефонія, Телеграм, Вайбер).
- Сумлінно заповнювала картки студентів у CRM.
- Відстежувала графік навчання студентів. Підказувала як закінчити курс вчасно.
- Вела графік показників успішності студентів (таблиці в Google Doc).* Модерувала навчальні вебінари.
- Писала інструкції та скрипти тощо.
- Організовувала та технічно підтримувала корпоративне (клієнтське) навчання. Ведення групи у Телеграм, організація зустрічей у Zoom + записи на Vimeo.
- Приймала участь у процессах пов'язаними з оформленням документів на повернення і заміну курсів.
- Брала участь при навчанні нових співробітників.
Адміністраторка сайтів та навчальних платформ. Технічний спеціаліст онлайн-шкіл
Freelance. Дистанційно (Освіта, наука)
Освіта
1 рік 8 місяців
09.2021 - 05.2023
Адміністраторка (технічний спеціаліст) на платформі SendPuls, GetCourse, WordPress, Tilda.
- Налаштовувала проєкти з нуля (онлайн-освіта).
- Наповнювала LMS контентом (опис, відео, фото).
- Створювала структуру уроків тренінгів/під тренінгів.
- Робила не складне оформлення курсів у Canva (банери, прев'ю).
- E-mail розсилки (SendPuls) та через боти (без написання текстів).
- Розміщувала контент на YouTube та Vimeo. Додавала обкладинки, опис, приватність, додавання в плей лист).
- Додавала учнів на платформу.
- Технічно супроводжувала та підтримувала учнів проєкту.
- Налаштовувала CRM систему для співробітників.
- Встановлювала віджети у зв'язці лендінг на Tilda та GetCourse.
- Змінювала данні на лендінгу (Tilda).
- Модерувала продаючі вебінари.
- Створювала мітки для ідентифікації трафіку.
Керівниця служби технічної підтримки (онлайн-школи)
Онлайн-школа психології. Дистанційно (Освіта, наука)
Освіта
8 років 1 місяць
09.2013 - 10.2021
- Керувала відділом технічної підтримки (від 2 до 8 осіб).
- Здійснювала контроль за якістю обслуговування та процесів відділу (з обертом 25 тис. у.о. на місяць).
- Написала більше 97 статтей для Helpdesk.
- Впроваджувала нововведення для покращення процесів та результативності роботи відділу.
- Займалась навчанням нових співробітників.
- Адмініструвала (частково) сайт на WordPress та GetCourse.
- Технічно допомагала клієнтам сайту (складні чи нестандартні випадки).
- Виконувала завдання керівника проєкту.
- Займалась пошуком загублених платежів.
- Розглядала та здійснювала повернення платежів.
- Вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.
- Модерувала відповідальні вебінари (запис автовебінарів).
- Писала інструкції для працівників служби підтримки.
- Сумлінно та якісно вела та зберігала документації (Trello+ Google Таблиці).
Ключова інформація
Впевненно володію такими сервісами, прогамами та платформами як: Google Docs, SendPulse, GetCourse, Trello, Slack, Canva, WordPress, Telepost, Smartsender, Adobe Photoshop, Miro, Zoom, Vimeo.
Властиві мені якості
- Порядність, честність, надійність, відповідальність, емпатійність, ініціативність, клієнтоорієнтованість, здатність до навчання, посидючість, увага до деталей.
- Прагну бути профі своєї справи.
- Люблю надавати якісний сервіс. Клієнтоорієнтовна.
- Є хист навчати інших.
- У роботі полюбляю структурність, логічність та порядок.
- Охайно веду документації.
- Вмію ставити задачі програмістам.
- Вмію писати зрозумілі тексти (листування з клієнтом, інструкції, чек-листи, посадові інструкції).
- Маю організаційні здібності.
- Комунікабельність та вміння працювати в команді (досвід роботи у команді понад 11 років).
- Високий рівень комп'ютерної грамотності (С-1).
- Легко навчаюся технічним програмам та платформам.
- Вмію проводити розслідування інцидентів.
Зі здобутків:
Виграла грант у літературному конкурсі;
Керувала службою підтримки клієнтів з обертом 25 тис.у.о. на місяць;
Навчалась в 2 закладах
Одеський Національний Університет Мечнікова
Соціальної психології.
Одеса, 2015
Одеський Національний Політехнічний Університет
Факультет Промислових Технологій Дизайну та Менеджменту.
Одеса, 2005
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Українська
вище середнього
Курси, тренінги, сертифікати
Сертифікат курсу -" Створення Facebook та Telegram чат-ботів у SendPulse"
Сертифікат - "Платформа для створення онлайн-курсів SendPuls"
Успішно пройшла навчання на курсі "Платформа для створення онлайн-курсів SendPuls"Сертифікат від 08.09.2022
Сертифікат - "Доставлюваність email-розсилок від SendPuls Academy"
Сертифікат тренінга - "Як використовувати CRM-систему від SendPuls"
Сертифікат участника "Онлайн освіта 2022" від SendPuls Academy
Була участником онлайн-конференції "Онлайн освіта 2022".
Тези конференції:
- Як просувати курси за допомогою нативного контенту.
- Як монетизувати властний досвід і створити курс.
- Як зробити якістний освятній продукт.
- Як продавати освітні продукти на міжнародних маркетплейсах.
- Інфобізнес здорової людини: запуск і продюсування конкурентних продуктів.
Сертифікат від вересня 2022 р.
Адміністратор (технічне налаштування) онлайн платформи Геткурс GetCourse
Сертифікований спеціаліст (адміністратор) з налаштування платформи Геткурс (GetCourse).
Додаткова інформація
ВАЖЛИВО!
* При відключенні світла маю стабільний інтернет та потужний Екофлоу.
Не співпрацюю з фірмами та проєктами пов'язаними з:
- дейтингом;
- парсінгом;
- алкоголем;
- тютюном;
- геймерськими іграми.
Анна
Анна
Адміністраторка/ менеджерка/ кураторка/ онлайн-школи (віддалено)
Одеса
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 години тому