- Управління командою (5 кураторів + дизайнер + монтажер)

- Розробка скриптів спілкування

- Контроль за перевіркою практичних завдань кураторами

- Контроль за веденням чатів кураторів

- Аналіз ефективності роботи кураторів (nps та кпі)

- Робота з навчальною платформою Zenedu

- Вирішення конфліктних ситуацій

- Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації

- Управління командою кураторів (10 кураторів + 2 таргетологи);

- Розробка скриптів спілкування;

- Котроль за перевіркою практичних завдань кураторами;

- Контроль за веденням чатів кураторів;

- Аналіз ефективності роботи кураторів (nps та кпі);

- Робота з навчальною платформою Zenedu;

- Вирішення конфліктних ситуацій;

- Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації

ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - https://www.instagram.com/reel/C87Hu-tNjQB/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

ВІДГУК КУРАТОРА - https://www.instagram.com/reel/C9RVTkOt0xu/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

Аудит АТОМ (atom.university) - ЛИПЕНЬ 2024

-проведений аудит кураторського відділу (ЛМС платформи, чатів, проведена комунікація з кураторами та старшим куратором, аудит між відділами тощо)

-проведене навчання кураторів (тема: комунікація в чатах Телеграм)

ВІДГУК СЕО - https://www.instagram.com/p/C-N9mMeNXHO/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

Аудит FFA та розбудова кураторського відділу (крипто академія - ffa_cryptoacademy) – СЕРПЕНЬ 2024

-Провела групові зум зустрічі для кураторів на різні теми, що стосуються покращення роботи кураторського відділу (60 чол)

-Провела навчання для аналітиків на теми комунікації з віп клієнтами (7 чол)

-Провела індивідуальні/групові зум зустрічі та навчання з тімлідами на теми по управлінню командою та якісною комунікацією (4 чол)

-Провела медіацію з керівниками школи та тімлідами, що покращило роботу та мікроклімат відділу

-Розробила анкету софт скілів для НР відділу, що полегшило відбір кураторів у школу

-І багато чого іншого

В результаті:

Підвищили скіли кураторів, аналітиків, тімлідів

Покращили комунікацію зі студентами

Підняли рівень задоволеності студентів З 17% ДО 98%

ВІДГУК КЕРІВНИКА СЕРВІС ВІДДІЛУ - https://www.instagram.com/reel/DAeVBbbu4QU/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

- Робота з навчальною платформою Kwiga (вмію надавати доступи, налаштовувати уроки, надсилати запрошення, видавати сертифікати, створювати квізи тощо);

- Перевірка практичних на навчальній платформі Kwiga;

- Ведення чатів (пости, відповіді на питання, спілкування, мотивація тощо)

- Робота з негативом

Відгуки студентів (декілька прикладів):

Відгук від grape.bike: Юля мій куратор в Естетік інста кемп і я в захваті!)) Тому що вона відповідає та допомагає не тільки своїм пташенятам, а й усім людям на курсі. Причому навіть вночі, доводиться заганяти людину спати І завжди максимально по-доброму, зрозумілою мовою і відчуваєш, що людина не ставить себе зверхньо. Дуже хотіла б познайомитись вживу))

Відгук від nataliia_usenko: Неможна описати ту енергію і ту підтримку, яку ця людина дає… Просто вірить в тебе, в людину, яку ніколи не бачила, не знає.. Але як сильно вірить, як сильно бажає допомогти, щиро, відкрито, з любов‘ю.. Завжди на зв‘язку, навіть в 2:00 ночі, підскаже, вислухає, порадить, проведе навіть в темряві… Боїшся , Юля візьме за руку і разом вже до кінця. Найкращий куратор, жінка, ЛЮДИНА.

Посилання на Інстаграм - https://www.instagram.com/p/Ctdole-I0aZ/?utm_source=ig_web_copy_link&igshid=MzRlODBiNWFlZA==

- Ведення чатів (5-6 чатів одночасно від 300 до 1000 студентів в кожному)

- Надання доступів до курсу, подовження доступів тощо

- Відповіді на питання студентів по курсу

- Мотивація та підтримка, доведення до результату

- Робота з негативними ситуаціями

- Перевірка практичних робіт студентів (працювала на таких навч.платформах як: Антитренінги, Newzenler, Gurucan, Zenedu, Smartsender)

- Робота з СРМ flowlu, Smart Sender

- Робота з випускниками курсу

- Збір відгуків, кейсів, запис інтервю тощо

- Продаж курсу (працювала на посаді - менеджер з продажу)

ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - https://www.instagram.com/reel/C8CYR-DtcBS/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

КЕЙС СТУДЕНТКИ - https://www.instagram.com/reel/C74EZ4UNF34/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==

- Ведення чатів

- Онбордінг студентів та ведення 2х чатів до 400 студентів в кожному

- Складання контент-плану

- Збір кейсів

- Работа з негативом

- Работа на навчальній платформі Геткурс, перевірка практичних студентів

- Куратор-Трекер