Працювала в 7 компаніях 2 роки 9 місяців
Інше, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Освіта, Реклама та PR-послуги, IT
Старший куратор онлайн проекту / Team Lead
CryptoStoner - Олександр Орловський
Інше
8 місяців
04.2024 - до теперішнього часу
- Управління командою (5 кураторів + дизайнер + монтажер)
- Розробка скриптів спілкування
- Контроль за перевіркою практичних завдань кураторами
- Контроль за веденням чатів кураторів
- Аналіз ефективності роботи кураторів (nps та кпі)
- Робота з навчальною платформою Zenedu
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації
Старший куратор онлайн проекту / Team Lead
PRO TOVARKA - Вадим Мітін
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
11 місяців
01.2024 - до теперішнього часу
- Управління командою кураторів (10 кураторів + 2 таргетологи);
- Розробка скриптів спілкування;
- Котроль за перевіркою практичних завдань кураторами;
- Контроль за веденням чатів кураторів;
- Аналіз ефективності роботи кураторів (nps та кпі);
- Робота з навчальною платформою Zenedu;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації
ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - https://www.instagram.com/reel/C87Hu-tNjQB/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
ВІДГУК КУРАТОРА - https://www.instagram.com/reel/C9RVTkOt0xu/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Аудитор
АТОМ (atom.university), FFA (ffa_cryptoacademy) тощо
Освіта
1 місяць
07.2024 - 08.2024
Аудит АТОМ (atom.university) - ЛИПЕНЬ 2024
-проведений аудит кураторського відділу (ЛМС платформи, чатів, проведена комунікація з кураторами та старшим куратором, аудит між відділами тощо)
-проведене навчання кураторів (тема: комунікація в чатах Телеграм)
ВІДГУК СЕО - https://www.instagram.com/p/C-N9mMeNXHO/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Аудит FFA та розбудова кураторського відділу (крипто академія - ffa_cryptoacademy) – СЕРПЕНЬ 2024
-Провела групові зум зустрічі для кураторів на різні теми, що стосуються покращення роботи кураторського відділу (60 чол)
-Провела навчання для аналітиків на теми комунікації з віп клієнтами (7 чол)
-Провела індивідуальні/групові зум зустрічі та навчання з тімлідами на теми по управлінню командою та якісною комунікацією (4 чол)
-Провела медіацію з керівниками школи та тімлідами, що покращило роботу та мікроклімат відділу
-Розробила анкету софт скілів для НР відділу, що полегшило відбір кураторів у школу
-І багато чого іншого
В результаті:
Підвищили скіли кураторів, аналітиків, тімлідів
Покращили комунікацію зі студентами
Підняли рівень задоволеності студентів З 17% ДО 98%
ВІДГУК КЕРІВНИКА СЕРВІС ВІДДІЛУ - https://www.instagram.com/reel/DAeVBbbu4QU/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Куратор онлайн проекту
Aesthatic Insta Course - Саша Бо
Реклама та PR-послуги
2 місяці
06.2023 - 08.2023
- Робота з навчальною платформою Kwiga (вмію надавати доступи, налаштовувати уроки, надсилати запрошення, видавати сертифікати, створювати квізи тощо);
- Перевірка практичних на навчальній платформі Kwiga;
- Ведення чатів (пости, відповіді на питання, спілкування, мотивація тощо)
- Робота з негативом
Відгуки студентів (декілька прикладів):
Відгук від grape.bike: Юля мій куратор в Естетік інста кемп і я в захваті!)) Тому що вона відповідає та допомагає не тільки своїм пташенятам, а й усім людям на курсі. Причому навіть вночі, доводиться заганяти людину спати І завжди максимально по-доброму, зрозумілою мовою і відчуваєш, що людина не ставить себе зверхньо. Дуже хотіла б познайомитись вживу))
Відгук від nataliia_usenko: Неможна описати ту енергію і ту підтримку, яку ця людина дає… Просто вірить в тебе, в людину, яку ніколи не бачила, не знає.. Але як сильно вірить, як сильно бажає допомогти, щиро, відкрито, з любов‘ю.. Завжди на зв‘язку, навіть в 2:00 ночі, підскаже, вислухає, порадить, проведе навіть в темряві… Боїшся , Юля візьме за руку і разом вже до кінця. Найкращий куратор, жінка, ЛЮДИНА.
Посилання на Інстаграм - https://www.instagram.com/p/Ctdole-I0aZ/?utm_source=ig_web_copy_link&igshid=MzRlODBiNWFlZA==
Куратор онлайн школи
MASC
IT
1 рік 1 місяць
04.2022 - 05.2023
- Ведення чатів (5-6 чатів одночасно від 300 до 1000 студентів в кожному)
- Надання доступів до курсу, подовження доступів тощо
- Відповіді на питання студентів по курсу
- Мотивація та підтримка, доведення до результату
- Робота з негативними ситуаціями
- Перевірка практичних робіт студентів (працювала на таких навч.платформах як: Антитренінги, Newzenler, Gurucan, Zenedu, Smartsender)
- Робота з СРМ flowlu, Smart Sender
- Робота з випускниками курсу
- Збір відгуків, кейсів, запис інтервю тощо
- Продаж курсу (працювала на посаді - менеджер з продажу)
ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - https://www.instagram.com/reel/C8CYR-DtcBS/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
КЕЙС СТУДЕНТКИ - https://www.instagram.com/reel/C74EZ4UNF34/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Куратор онлайн школи
Школа дитячої нутріціології Анни Бойко
Освіта
1 місяць
02.2022 - 03.2022
- Ведення чатів
Куратор онлайн школи
LIFT
Освіта
1 місяць
11.2021 - 12.2021
- Онбордінг студентів та ведення 2х чатів до 400 студентів в кожному
- Складання контент-плану
- Збір кейсів
- Работа з негативом
- Работа на навчальній платформі Геткурс, перевірка практичних студентів
- Куратор-Трекер
Ключова інформація
Soft Skills:
- Уміння працювати в команді та швидко приймати рішення
- Лідерство
- Високий рівень тайм менеджменту
- Вміння адаптуватися
- Здатність переконувати
- Комунікабельність
- Стресостійкість
- Та багато іншого)))
Навчалась в 3 закладах
LIFT - університет холістичного здоров’я
Куратор онлайн школи
Київ, 2021
КНУ ім Т.Г. Шевченко
Канд.філос.наук
Київ, 2013
Інститут Туризму ФПУ
Менеджмент організацій
Київ, 2009
Володіє мовами
Англійська
середній
Language Certificate IMWG – 17/10/2018 (Instytut Mledzynarodowej Wspolpracy Gospodarczej)
Додаткова інформація
Люблю свою роботу!
Всім привіт. Мене звати Юлія. Я куратор онлайн шкіл :)
Дуже люблю свою роботу! Люблю людей та спілкування. Люблю допомагати. Знаюся на загальній психології. Позитивна, щира, швидко знаходжу спільну мову з людьми. Проактивна, люблю розвиватися в своїй справі. Зараз навчаюся на курсі з проведення мастермайндів. Якщо ви хочете класного спеціаліста в свою команду, Вам до мене ;))
Юлія
Юлія
Керівник відділу кураторів
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 4 години тому