• Контроль та аналіз показників статистичних звітів Контакт-центру;
• Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітностей для відповідних підрозділів;
• Розробка зведених таблиць, а також регулярне оновлення та актуалізація даних в зведених таблицях для аналізу даних та надання коректних результатів;
• Розробка презентацій та звітів для керівництва у вигляді графіків, діаграм та інших візуальних засобів (за допомогою програм Microsoft Excel, Word, PowerPoint, a також софтів, що інтегруються з PowerPoint та Excel, як, наприклад, Think-cell та Aploris) для наочного представлення результатів аналізу;
• Співробіницво та кооперація з іншими підрозділами для збору та уточнення вимог до звітів та даних;
• Перевірка точності та цілісності даних у зведених таблицях, в тому числі виявлення та виправлення помилок в даних;
• Створення та ведення документації по роботі зі зведеними таблицями та звітами;
• Впевнене користування програмами Microsoft Office: Excel, Microsoft Teams, Word, OneDrive, OneNote, Outlook, PowerPoint, Project, a також софтів Think-cell та Aploris);
• Точне, швидке, та ефективне оброблення великого обсягу даних, вчасна здача звітностей та проектних завдань;
• Ефективне співпрацювання з членами команди та гарні комунікативні навички.

HR:

• Addressing incoming/outgoing calls from/to potential applicants;
  
• Follow-ups with potential applicants regarding missing; documentation/scheduling appointments etc.;
• Outbound calls to new potential applicants for offering job;
• Data entry;
• Agents' attendance and working hours control (incl. schedule creating & editing in CRM system);
• Projects' invoices and agents' working hours count (salary).

Customer Support:

• On-call consulting to customers and partners, the clients' needs and concerns identification, and search for solutions to the problems;
  

• Providing deep and comprehensive diagnosis and escalating issues with all relevant information and according to priority to further resolution groups by keeping the ownership, coordination, following up, updating incidents and reporting to customers/partners until case is closed;

• Personal development, e.g. training on a specific activity and reaching out to the Team Leader for assistance;
• Maintaining a regular dialogue with other team members/leads, sharing learning experiences and enabling client to provide a consistent high-quality service;
  
• Documenting any changes or new solutions for other agents to use;

• Prioritizing tasks and managing a workflow;

• Managing the weekly schedule, it's coordination with the rest of the team.

• Керування та координація роботи команди модераторів і категоризаторів, проведення регулярних тренінгів та інструктажів для працевлаштованих та нових співробітників;
• Оцінка продуктивності команди, надання зворотного зв'язку та проведення регулярних зустрічей з керівництвом;
• Забезпечення відповідності контенту стандартам платформи та законодавству, перегляд і затвердження або відхилення контенту, виявлення і видалення образливого, неприйнятного або незаконного контенту.
• Організація та класифікація контенту для зручної навігації користувачами, обговорення, розробка та підтримка системи категорій, тегів і метаданих; співпраця з іншими відділами для покращення пошукової оптимізації (SEO) та зручності користування платформою;
• Створення, актуалізація та забезпечення дотримання політик модерації та категоризації всіма членами команди;
• Моніторинг статистики модерації та категоризації, аналіз ефективності процесів, а також створення звітів для керівництва щодо стану та якості модерації та категоризації;
• Відповіді на запити користувачів, а також за потреби вирішення конфліктів, пов'язаних з модерацією та категорицазією контенту;
• Ідентифікація та впровадження покращень в процеси модерації та категоризації, підвищення ефективності роботи команди;
• Робота з технічними командами для вирішення проблем, що виникають під час модерації та категоризації;
• Участь у тестуванні нових функцій платформи, що стосуються модерації та категоризації.

• Модерація товарів згідно до відповідності/невідповідності до вимог інтернет-платформи;
• Додавання товарів в необхідну категорію каталога інтернет-платформи;
• контроль контенту після його публікації на сайті;

Завершила роботу за причиною переведення на посаду менеджера відділу.

• Обробка звернень, консультація клиентів по e-mail, в чаті та по телефону;
• Вирішення проблем користувачів та передача інформації технічному відділу компанії;
• Робота з базою даних клієнтів;
• Вихідні дзвінки;
• Холодні та теплі продажі

• Обробка звернень клієнтів по e-mail та по телефону;
• Робота з базою даних клієнтів;
• Вихідні дзвінки;
• Холодні продажі.