Работала в 2 компаниях   7 лет 11 месяцев

Реклама / Маркетинг / PR-услуги, IT

Account manager/ QA specialist

LeadingAds Media

Реклама / Маркетинг / PR-услуги

2 года 7 месяцев

12.2021 - по настоящее время

  • Resolving customers requests via chat;
  • Performance of financial tasks;
  • Evaluation of agent's chats;
  • Development of QA system

QA, customer support agent/teamlead

Clario

IT

5 лет 2 месяца

07.2015 - 09.2020

  • Working with English customers in chats, via email and phone, remote assistance
  • Monitoring shift workflow;
  • Teamwork improvement and motivation of agents qualification and skills and newcomers education;
  • Co-operation with agents and QA Team
  • Assistance with hard cases
  • Reporting/checking unusual cases, bug reports
  • Checking customers feedback
  • Evaluation of agents cases

Ключевая информация

Досвід роботи з клієнтами з англомовних країн 7 років, працювала як звичайний агент, супервайзер (на дзвінках, чатах, імейлах, рімоутах) та QA . Пройшла низку тренінгів по роботі з клієнтами,закінчила менеджерську школу, отримала Apple сертифікацію з macOS 10.12.6. Маю також навики роботи з CRM, Jira, SF.

Училась в 1 заведении

ВНУ ім.Лесі Українки

Англійська філологія

Луцк, 2015

Владеет языками

Английский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Немецкий

базовый

Дополнительная информация

Личные качества

Відповідальна, пунктуальна, проактивна, працьовита, цілеспрямована, амбіційна

Увлечения и интересы

Я люблю фотографувати, маю свій інтернет-магазин дитячого одягу, мені подобається професійно розвиватись та зростати, пробувати себе в нових сферах діяльності

Оксана Вікторівна

Customer support representative

Луцк

1 500 $

31 год

Активно ищет работу

полная занятость, неполная занятость, проектная работа

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 19 часов назад