Работала в 2 компаниях 8 лет 3 месяца
Реклама / Маркетинг / PR-услуги, IT
Account manager/ QA specialist
LeadingAds Media
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
2 года 11 месяцев
12.2021 - по настоящее время
- Resolving customers requests via chat;
- Performance of financial tasks;
- Evaluation of agent's chats;
- Development of QA system
QA, customer support agent/teamlead
Clario
IT
5 лет 2 месяца
07.2015 - 09.2020
- Working with English customers in chats, via email and phone, remote assistance
- Monitoring shift workflow;
- Teamwork improvement and motivation of agents qualification and skills and newcomers education;
- Co-operation with agents and QA Team
- Assistance with hard cases
- Reporting/checking unusual cases, bug reports
- Checking customers feedback
- Evaluation of agents cases
Ключевая информация
Досвід роботи з клієнтами з англомовних країн 7 років, працювала як звичайний агент, супервайзер (на дзвінках, чатах, імейлах, рімоутах) та QA . Пройшла низку тренінгів по роботі з клієнтами,закінчила менеджерську школу, отримала Apple сертифікацію з macOS 10.12.6. Маю також навики роботи з CRM, Jira, SF.
Училась в 1 заведении
ВНУ ім.Лесі Українки
Англійська філологія
Луцк, 2015
Владеет языками
Английский
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Немецкий
базовый
Дополнительная информация
Личные качества
Відповідальна, пунктуальна, проактивна, працьовита, цілеспрямована, амбіційна
Увлечения и интересы
Я люблю фотографувати, маю свій інтернет-магазин дитячого одягу, мені подобається професійно розвиватись та зростати, пробувати себе в нових сферах діяльності
Оксана Вікторівна
Оксана Вікторівна
Customer support representative
Луцк
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 2 месяца назад