Працювала в 2 компаніях 7 років 10 місяців
Реклама та PR-послуги, IT
Account manager/ QA specialist
LeadingAds Media
Реклама та PR-послуги
2 роки 6 місяців
12.2021 - до теперішнього часу
- Resolving customers requests via chat;
- Performance of financial tasks;
- Evaluation of agent's chats;
- Development of QA system
QA, customer support agent/teamlead
Clario
IT
5 років 2 місяці
07.2015 - 09.2020
- Working with English customers in chats, via email and phone, remote assistance
- Monitoring shift workflow;
- Teamwork improvement and motivation of agents qualification and skills and newcomers education;
- Co-operation with agents and QA Team
- Assistance with hard cases
- Reporting/checking unusual cases, bug reports
- Checking customers feedback
- Evaluation of agents cases
Ключова інформація
Досвід роботи з клієнтами з англомовних країн 7 років, працювала як звичайний агент, супервайзер (на дзвінках, чатах, імейлах, рімоутах) та QA . Пройшла низку тренінгів по роботі з клієнтами,закінчила менеджерську школу, отримала Apple сертифікацію з macOS 10.12.6. Маю також навики роботи з CRM, Jira, SF.
Навчалась в 1 закладі
ВНУ ім.Лесі Українки
Англійська філологія
Луцк, 2015
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
базовий
Додаткова інформація
Личные качества
Відповідальна, пунктуальна, проактивна, працьовита, цілеспрямована, амбіційна
Увлечения и интересы
Я люблю фотографувати, маю свій інтернет-магазин дитячого одягу, мені подобається професійно розвиватись та зростати, пробувати себе в нових сферах діяльності
Оксана Вікторівна
Оксана Вікторівна
Customer support representative
Луцьк
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 дні тому