Работал в 5 компаниях   7 лет 1 месяц

Образование, HR, Торговля розничная / Retail, Телекоммуникации / Связь

Заступник керівника клієнтського сервісу

Название компании скрыто

Образование

1 год 2 месяца

04.2023 - 06.2024

Виконував обов'язки одночасно в декількох напрямках: помічник керівника відділу клієнтського сервісу, куратор (супроводжуючий) курсу з англійської мови та менеджер клієнтського сервісу.

Обов'язки: ведення групи в телеграми курсу з англійської мови, продаж курсів, вихідні дзвінки для консультацій з приводу роботи сайту, навчання та апсейлу, ведення діалогів з клієнтами в чатах . Стажування нових працівників та їх допомога в подальшій роботі.

Заступник керівника

Название компании скрыто

HR

1 год 1 месяц

03.2022 - 04.2023

• Організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування офісу;
• Проведення інструктажів та навчання нових працівників, проведення співбесід;
• Аналіз роботи менеджерів, розробка пропозицій щодо підвищення їх ефективності.
• Забезпечення технічної роботи обладнання;
• Складання та аналіз звітів, підрахунок заробітної плати менеджерів;
• Управління командою із 8-10 чоловік;
• Комунікація з регіональними філіями з метою вирішення проблемних ситуацій.
Також виконував додатково обов'язки менеджера/рекрутера, який працює з клієнтами.

Оператор чата

Название компании скрыто

Торговля розничная / Retail

7 месяцев

05.2021 - 12.2021

E-commerce

Обов'язки:
  • Консультація клієнтів в чаті щодо роботи магазину та доставки товару;
  • Спілкування із партнерами, налагодження комунікації для покращення роботи;
  • Спілкування в 10 чатах одночасно та виконання KPI на швидкість та якість.

Оператор call центру

Название компании скрыто

Торговля розничная / Retail

1 год 3 месяца

01.2020 - 04.2021

Інтернет-магазин одягу та товарів для дому.
(E-commerce)
Обов'язки:
  • Дзвінки вхідні та вихідні. Консультація клієнтів щодо їх замовлень, оформлення та надання інформації щодо доставки та роботи магазину;
  • Налагодження комунікації поміж компанією та логістикою, створення тікетів;
  • Вирішення складних ситуацій та обробка поганих відгуків;
  • Работа с таблицями Excel та обробка запитів з пошти Gmail.

Головний спеціаліст по роботі із партнерами (B2B)

Название компании скрыто

Телекоммуникации / Связь

2 года 8 месяцев

05.2017 - 01.2020

E-commerce

Обов'язки:
  • Робота з вхідними та вихідними дзвінками. Консультація клієнтів щодо їх замовлень та оформлення нових;
  • Створення запитів та кореьна передача інформації по відділам компанії для налагодження роботи;
  • Навчання нових працівників. Стажування тиждень одного нового працівника;
  • Робота із запереченнями та поверненнями клієнтів.
  • Досконале виконання KPI по якості розмови, робота із скриптами та на швидкість і кількість дзвінків.

Ключевая информация

  • ПРОХАННЯ ПИСАТИ В МЕСЕНДЖЕР (Є І ВАЙБЕР, ТГ І ВОЦАП)
  • РОЗГЛЯДАЮ ТІЛЬКИ ОНЛАЙН (ВІДДАЛЕНУ) РОБОТУ.
  • Знання англійської мови на рівні Intermediate;
  • Вільно володію українською та російською мовами;
  • Багатозадачний та відповідальний;
  • Маю навички управління командою від 5-10 чоловік та навчання нового персоналу;
  • Вмію працювати із штучним інтелектом для створення контенту;
  • Є навички роботи зі звуком (зведення та мастеринг пісень).

Учился в 1 заведении

ЖДУ им. Ивана Франка

Журналистика. Реклама и PR

Житомир, 2020

Владеет языками

Английский

средний

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Курс по SMM "Академия Instagram"

Харьков, 2019

Был пройден месячный онлайн-курс по работе с Instagram (таргетинг, конкурсы, ведение профиля и т.д)

Дополнительная информация

Вимоги від роботодавців

Можливість заробітку від 20.000тис. гривень. "Офіси" не розглядаю.

Анонимный соискатель

Помічник керівника

Киев

Готов переехать: Житомир

25 000 грн.

25 лет

Активно ищет работу

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 3 недели назад