Працював в 5 компаніях 7 років 1 місяць
Освіта, HR, Торгівля роздрібна / Retail, Телекомунікації / Зв'язок
Заступник керівника клієнтського сервісу
Назву компанії приховано
Освіта
1 рік 2 місяці
04.2023 - 06.2024
Заступник керівника
Назву компанії приховано
HR
1 рік 1 місяць
03.2022 - 04.2023
• Проведення інструктажів та навчання нових працівників, проведення співбесід;
• Аналіз роботи менеджерів, розробка пропозицій щодо підвищення їх ефективності.
• Забезпечення технічної роботи обладнання;
• Складання та аналіз звітів, підрахунок заробітної плати менеджерів;
• Управління командою із 8-10 чоловік;
• Комунікація з регіональними філіями з метою вирішення проблемних ситуацій.
Також виконував додатково обов'язки менеджера/рекрутера, який працює з клієнтами.
Оператор чата
Назву компанії приховано
Торгівля роздрібна / Retail
7 місяців
05.2021 - 12.2021
- Консультація клієнтів в чаті щодо роботи магазину та доставки товару;
- Спілкування із партнерами, налагодження комунікації для покращення роботи;
- Спілкування в 10 чатах одночасно та виконання KPI на швидкість та якість.
Оператор call центру
Назву компанії приховано
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 3 місяці
01.2020 - 04.2021
(E-commerce)
Обов'язки:
- Дзвінки вхідні та вихідні. Консультація клієнтів щодо їх замовлень, оформлення та надання інформації щодо доставки та роботи магазину;
- Налагодження комунікації поміж компанією та логістикою, створення тікетів;
- Вирішення складних ситуацій та обробка поганих відгуків;
- Работа с таблицями Excel та обробка запитів з пошти Gmail.
Головний спеціаліст по роботі із партнерами (B2B)
Назву компанії приховано
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки 8 місяців
05.2017 - 01.2020
- Робота з вхідними та вихідними дзвінками. Консультація клієнтів щодо їх замовлень та оформлення нових;
- Створення запитів та кореьна передача інформації по відділам компанії для налагодження роботи;
- Навчання нових працівників. Стажування тиждень одного нового працівника;
- Робота із запереченнями та поверненнями клієнтів.
- Досконале виконання KPI по якості розмови, робота із скриптами та на швидкість і кількість дзвінків.
Ключова інформація
- ПРОХАННЯ ПИСАТИ В МЕСЕНДЖЕР (Є І ВАЙБЕР, ТГ І ВОЦАП)
- РОЗГЛЯДАЮ ТІЛЬКИ ОНЛАЙН (ВІДДАЛЕНУ) РОБОТУ.
- Знання англійської мови на рівні Intermediate;
- Вільно володію українською та російською мовами;
- Багатозадачний та відповідальний;
- Маю навички управління командою від 5-10 чоловік та навчання нового персоналу;
- Вмію працювати із штучним інтелектом для створення контенту;
- Є навички роботи зі звуком (зведення та мастеринг пісень).
Навчався в 1 закладі
ЖДУ им. Ивана Франка
Журналистика. Реклама и PR
Житомир, 2020
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Курс по SMM "Академия Instagram"
Был пройден месячный онлайн-курс по работе с Instagram (таргетинг, конкурсы, ведение профиля и т.д)
Додаткова інформація
Вимоги від роботодавців
Анонімний пошукач
Помічник керівника
Київ
Готовий переїхати: Житомир
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 тижні тому