Работала в 3 компаниях 3 года 11 месяцев

Интернет, Другое, IT

Workforce Lead

Helpware

Интернет

1 год 2 месяца

09.2023 - по настоящее время

Працюю лідером команди та займаюсь декількома проєктами. Налагоджуємо процеси роботи команди.
Моя відповідальність:
- Створення нових процесів
- Підтримка та оновлення вже існуючих процесів
- Організація роботи в команді
- Forecasting роботи наших агентів
- Калькуляція робочих годин щомісяця, які надаються клієнту та фінансовому відділу для нарахування зарплатні агентам
- Конференції з клієнтами
- Оптимізація роботи

менеджер

Helpware

Другое

2 года 5 месяцев

04.2021 - 09.2023

Працюю як Work Force Manager. Ось деякі мої обов'язки:

Слідкувати за відвідуваністю нових агентів (тех. підтримки)
Робити розклад для агентів на щотижневій основі
Вести документ про відвідуваність агентів для вирахування заробітної плати
Займатися білінгом
Організація різних процесів
Робота із Google Sheets

Агент по клієнтам

PIN-UP Tech

2 месяца

03.2020 - 05.2020

Технічна підтримка клієнтів. Працювала здебільшого на Live чатах з клієнтами. Обслуговування проводила українсткою, російською та англійською мовамм.

Ключевая информация

Working with Google Sheets/Excel (formulas)
Working with Looker Studio (creating different reports)
Schedule Forecasting
Organizational Work
Managing the team
Set up different processes

Училась в 2 заведениях

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

факультет туризму

Чернівці, 2022

Тернопільський національний педагогічний університет імені Володимира Гнатюка

факультет іноземних мов

Тернопіль, 2021

Владеет языками

Английский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Русский

свободно

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Зоряна

Менеджер

Тернополь

1 500 $

24 года

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 1 месяц назад