Фінтех - обробка неуспішних транзакцій по P2P та еквайрингу, моніторинг сервісів

У мої обов'язки як інженера технічної підтримки входило моніторинг працездатності сервісів та оперативне усунення несправностей. Також я перевіряла фінансові операції, вирішуючи неуспішні платежі. Мої дії дозволили забезпечити безперебійну роботу сервісів та покращити ефективність фінансових операцій.

Аналіз та отримання інформації від внутрішніх користувачів

Створення тикетів і передача їх на відповідну команду

Робота з користувачами в чатах

Консультування по питанням сервісів

Рішення конфліктних ситуацій

igaming

Робота з користувачами в чатах

Консультування по питанням сервісів

Рішення конфліктних ситуацій

У мої обов'язки як оператора технічної підтримки входило налаштування CRM системи під потреби клієнтів, вирішення проблем користувачів через чати та телефон, а також тестування нових функцій. Мої дії спрямовані на забезпечення ефективної роботи системи для задоволення потреб бізнесу та клієнтів, а також забезпечення оперативності та якісної підтримки користувачів.

Отдел servise desk, прием и первичная диагностика технологий виртуализации, заявок по сети

Техническая поддержка пользователей в хостинг-провайдере

Техническая поддержка,2 линия

Обслуживание физических и юридических лиц

Техническая поддержка пользователей интернета, 2-я линия

Руководство отделом по

технической поддержке абонентов ( PPPoЕ, Ethernet, аналоговое и цифровое ТВ) и устранению неполадок

Работа с юр.лицами